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3 passos para chegar à próxima geração do e-commerce

Estudo recente da consultoria americana McKinsey aponta que apenas o e-commerce como o conhecemos já não é mais suficiente para atrair e manter o cliente das empresas. O Next commerce, segundo a empresa, é a próxima barreira a ser derrubada por quem quer melhorar o relacionamento com o público-alvo e alcançar novos mercados.

Abaixo, três passos elencados pela McKinsey para aprofundar o foco no cliente e chegar mais rápido ao Next commerce:

• Orquestrar experiências baseadas nos canais favoritos dos clientes ao invés daqueles em que o sistema já está pré-configurado. Isso significa que não é porque anteriormente seu e-comerce já estava preparado para um determinado tipo de venda em determinados canais, deve ser mantido assim para sempre. Atenção ao que deseja seu público, nos canais usados por ele.

• Entenda os interesses de seu cliente com relação ao seu principal produto de maneira completa. Assim, é possível obter insights sobre o que realmente quer quem compra de sua marca.

• Entre em novos mercados quando já houver uma massa crítica de clientes no seu negócio e obtenha novas ideia sobre o que seu mercado pode precisar. Mercados diferentes do seu podem servir para trazer novos insights e diferentes abordagens para seu público.

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