Estudo recente da consultoria americana McKinsey aponta que apenas o e-commerce como o conhecemos já não é mais suficiente para atrair e manter o cliente das empresas. O Next commerce, segundo a empresa, é a próxima barreira a ser derrubada por quem quer melhorar o relacionamento com o público-alvo e alcançar novos mercados.
Abaixo, três passos elencados pela McKinsey para aprofundar o foco no cliente e chegar mais rápido ao Next commerce:
Orquestrar experiências baseadas nos canais favoritos dos clientes ao invés daqueles em que o sistema já está pré-configurado. Isso significa que não é porque anteriormente seu e-comerce já estava preparado para um determinado tipo de venda em determinados canais, deve ser mantido assim para sempre. Atenção ao que deseja seu público, nos canais usados por ele.
Entenda os interesses de seu cliente com relação ao seu principal produto de maneira completa. Assim, é possível obter insights sobre o que realmente quer quem compra de sua marca.
Entre em novos mercados quando já houver uma massa crítica de clientes no seu negócio e obtenha novas ideia sobre o que seu mercado pode precisar. Mercados diferentes do seu podem servir para trazer novos insights e diferentes abordagens para seu público.
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