Manter-se atualizado com as tendências tecnológicas é imperativo para as empresas por diversas razões, uma vez que isso pode influenciar diretamente em sua competitividade, eficiência operacional e capacidade de inovação. Falando em inovação, ela, por sua vez, pode ajudar a desbravar novos mercados, atrair clientes e aprimorar a experiência do usuário.
O setor de tecnologia na América Latina deve crescer 5% ainda em 2024, acompanhando o crescimento de novas tecnologias, segundo o relatório IDC FutureScape: Latin America IT Industry Predictions 2024. Só a indústria de TI, sem contar os dispositivos, terá um crescimento de cerca de 11%.
Dado que o mercado está constantemente em transformação, as tendências tecnológicas espelham frequentemente as mudanças nas preferências dos consumidores, nas regulamentações e nas demandas do mercado. Empresas capazes de se adaptar com agilidade têm uma probabilidade maior de não apenas sobreviver, mas também prosperar.
Segundo o guia “Desafios e tendências tecnologias para 2024” disponibilizado pela Keyrus, 30% das empresas que já modernizaram e implantaram recursos digitais em suas operações tiveram aumento em seu faturamento. Esse dado mostra que a adoção de tecnologias digitais pode ter um impacto positivo nos resultados financeiros das empresas, impulsionando potencialmente o crescimento e a eficiência operacional.
Adicionalmente, a exigência dos clientes em relação à tecnologia está em constante ascensão. Acompanhar as tendências possibilita que as empresas satisfaçam as expectativas dos clientes no que diz respeito à experiência, conveniência e inovação. Este alinhamento estratégico não só promove a satisfação do cliente, mas também fortalece a posição competitiva das empresas em um cenário empresarial cada vez mais dinâmico e voltado para a tecnologia.
Transformação digital
A aceleração da transformação digital tornou-se uma prioridade inegável para as empresas brasileiras, impulsionada não apenas pela busca por eficiência e inovação, mas também pela necessidade urgente de adaptação diante das mudanças rápidas e imprevisíveis do cenário empresarial, intensificadas pela pandemia da COVID-19.
Com a competição no mercado se tornando cada vez mais acirrada, as organizações se veem pressionadas a avançar rapidamente em sua jornada digital, buscando não apenas acompanhar, mas também antecipar as demandas e preferências dos consumidores.
A transformação digital não é mais uma opção, mas sim um imperativo estratégico para garantir a relevância e a competitividade no mercado atual. Ao adotarem tecnologias emergentes e repensarem seus modelos de negócios, as empresas podem se tornar mais ágeis, eficientes e inovadoras, capacitando-se assim a enfrentar os desafios e captar as oportunidades que o ambiente de negócios moderno apresenta.
Inteligência artificial (IA)
A Inteligência Artificial (IA) já não é mais uma promessa distante, mas sim uma realidade tangível que está transformando os paradigmas de produção de conteúdo e inovação em diversos setores.
Com estimativas indicando um crescimento exponencial, projetando receitas globais de US$ 9,5 bilhões até 2026, a presença da IA se torna ainda mais evidente e urgente para as empresas que desejam manter sua relevância e competitividade no mercado.
Em 2023, testemunhamos avanços significativos nessa tecnologia, permitindo que organizações desenvolvessem soluções personalizadas e inovadoras, impulsionando a criação de conteúdo autônomo e criativo, enriquecendo a experiência do cliente e aprimorando os processos de tomada de decisão por meio da análise de dados em larga escala.
Diante desse panorama, fica claro que as empresas que negligenciam a adoção da IA podem ficar para trás, enquanto aquelas que abraçarem essa tecnologia terão uma vantagem competitiva significativa, posicionando-se para o sucesso contínuo em 2024 e além.
Customer experience (CX)
As tendências do Customer Experience têm o potencial de impulsionar significativamente os negócios, oferecendo às empresas uma oportunidade única de se destacarem em um mercado altamente competitivo e voltado para o cliente. Com a crescente demanda dos consumidores por experiências personalizadas, intuitivas e envolventes, as empresas que priorizarem a excelência em CX estarão em uma posição privilegiada para conquistar e fidelizar clientes.
A integração de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, análise de dados avançada e automação, permitirá que as empresas ofereçam interações mais eficientes e relevantes, antecipando as necessidades dos clientes e fornecendo soluções proativas.
Além disso, a ênfase na transparência, autenticidade e responsabilidade corporativa nas experiências do cliente não apenas fortalecerá os laços entre marca e consumidor, mas também construirá uma reputação positiva e duradoura. Portanto, em 2024, as empresas que investirem em estratégias de CX inovadoras e centradas no cliente colherão os frutos de um crescimento sustentável, aumento da fidelidade do cliente e vantagem competitiva no mercado em constante evolução.
Cibersegurança
A cibersegurança tem o potencial de impulsionar os negócios, fornecendo às empresas uma base sólida para proteger seus ativos digitais e garantir a confiança dos clientes. Com o aumento constante das ameaças cibernéticas e a crescente preocupação com a privacidade dos dados, as empresas que investirem em soluções de cibersegurança avançadas estarão em uma posição vantajosa.
A implementação de tecnologias como inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise de comportamento permitirá uma detecção mais rápida e eficaz de atividades suspeitas, protegendo contra ataques cibernéticos sofisticados.
Além disso, a conformidade com regulamentações de privacidade de dados, como a LGPD, não apenas evitará multas e penalidades, mas também fortalecerá a confiança dos clientes e a reputação da marca. Portanto, as empresas que priorizam a cibersegurança como uma parte integral de suas estratégias de negócios não apenas mitigarão os riscos associados às ameaças cibernéticas, mas também criarão uma base sólida para o crescimento e a inovação sustentáveis.
Big data
A adoção do Big Data e da análise de dados revelou-se uma estratégia altamente lucrativa para empresas em todo o mundo, como evidenciado por estudos da McKinsey & Company, que apontam para um aumento significativo no número de clientes, lucros e retenção.
Em 2023, a tomada de decisões orientada por dados se estabeleceu como uma pedra angular na transformação digital das empresas, gerando resultados notáveis. Para 2024, espera-se que essa tendência se intensifique, com desafios crescentes em lidar com conjuntos de dados cada vez mais complexos e volumosos, impulsionados pelo avanço contínuo do Big Data.
As empresas enfrentarão a necessidade de implementar soluções de análise de dados mais avançadas para extrair insights precisos e acionáveis. Além disso, a segurança e a privacidade dos dados assumirão um papel ainda mais crucial, exigindo medidas robustas de conformidade com regulamentações de proteção de dados. Apesar desses desafios, a tomada de decisões baseada em dados, enriquecida pelo Big Data, permanecerá como uma ferramenta inestimável para impulsionar a eficiência operacional, otimizar recursos, reduzir custos e identificar novas oportunidades de crescimento e inovação.
Customer Data Platform (CDP)
O potencial dos dados agora é valorizado com maior força. As empresas buscam integrar os dados de diferentes fontes, processá-los, visualizá-los e analisá-los para tomar decisões instantâneas e eficientes, o que permite conhecer o comportamento dos clientes de uma maneira mais detalhada. Compreender o comportamento do cliente será a chave para este ano.
Essa tecnologia visa melhorar e otimizar o trabalho, a plataforma gerencia a integração e o armazenamento dos dados do cliente. Isso ajudará as empresas a terem uma visão unificada de todas as interações com os dados. Ou seja, com o Customer Data Platform, a empresa poderá se apoiar em todas as informações obtidas para elaborar e executar estratégias personalizadas para alcançar o sucesso.
Conversational Commerce
O Conversational Commerce está ganhando destaque como uma tendência devido à sua capacidade de se alinhar às preferências dos consumidores contemporâneos, oferecendo interatividade, conveniência, personalização e eficiência nas transações comerciais.
Os consumidores modernos esperam experiências de compra mais fluidas e personalizadas. O Conversational Commerce responde a essa evolução nas expectativas, proporcionando um ambiente de compra mais amigável e centrado no cliente. Além disso, os clientes podem fazer compras, obter informações sobre produtos e até mesmo resolver problemas de atendimento ao cliente sem sair do ambiente de mensagens, proporcionando uma experiência integrada.
Ao utilizar dados e insights, o Conversational Commerce permite que as marcas personalizem suas interações com os clientes. As recomendações de produtos podem ser adaptadas aos interesses individuais, melhorando a relevância e a satisfação do cliente e aproveitando a integração com plataformas de mensagens populares, como WhatsApp, Facebook Messenger e outros.
A rápida evolução tecnológica exige que as empresas se mantenham atualizadas para garantir competitividade e eficiência. A transformação digital, a adoção de inteligência artificial e o foco na experiência do cliente são essenciais para o sucesso. Investimentos em cibersegurança e análise de Big Data são fundamentais para proteção e insights valiosos. Tecnologias como Customer Data Platform e Conversational Commerce oferecem oportunidades para personalização e interatividade.
Ao abraçar essas tendências, as empresas podem enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do mercado em constante evolução.