No último ano, o ChatGPT foi tema de muitas manchetes na mídia e em artigos de revistas científicas, tanto falando sobre a promessa que uma ferramenta tão avançada pode trazer para a humanidade, mas também alertando sobre as precauções que precisam ser tomadas para garantir que não seja uma tecnologia que se reverta contra os humanos.
Há muito tempo, a Keyrus presta atenção aos chatbots alimentados por IA e oferece uma perspectiva animadora sobre o assunto, mostrando o ChatGPT como uma ferramenta poderosa para a transformação dos negócios, sem antes enfatizar a importância de considerar questões éticas, de privacidade e de segurança ao implementar essas tecnologias. Do ponto de vista de Fabio Ardila, Diretor de Digital LATAM da Keyrus, os avanços no ChatGPT podem apoiar a operação de grandes empresas de várias maneiras: Atendimento automatizado ao cliente: os chatbots alimentados por IA, como o ChatGPT, podem fornecer atendimento automatizado ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Aqui se inclui o conversational commerce, Whatsapp e/ou chatbots de vendas de mensagens instantâneas na estratégia de marketing.
Assistência na tomada de decisões: O ChatGPT pode ajudar as empresas a analisar grandes volumes de dados e fornecer informações em tempo real para a tomada de decisões estratégicas.
Automação de tarefas repetitivas: a IA pode ser usada para automatizar muitas tarefas repetitivas para as empresas, como coleta e processamento de dados, geração de relatórios e agendamento de compromissos. Isso libera a equipe para se concentrar em tarefas mais estratégicas e de alto valor.
Geração de conteúdo: o ChatGPT pode ajudar a gerar conteúdo de forma rápida e eficiente. Por exemplo, ele pode ajudar a escrever relatórios, criar descrições de produtos, escrever conteúdo para sites e blogs e escrever respostas para campanhas de marketing.
Análise de sentimento e feedback: as empresas podem usar o ChatGPT para analisar grandes volumes de dados, como comentários de clientes em mídias sociais ou avaliações de produtos, ajudando as empresas a ajustar suas estratégias com mais eficiência. O ChatGPT está evoluindo a passos largos e, para muitos, é o avanço tecnológico da década; no entanto, ainda há dúvidas sobre como implementá-lo ou em quais áreas de uma empresa ele pode ser útil. Ardila destaca quais serão essas áreas que terão maior uso dessa tecnologia:
Atendimento ao cliente: O atendimento ao cliente é uma das áreas que mais se beneficiará dos chatbots baseados em IA. Os chatbots podem lidar com consultas e solicitações comuns de forma rápida e eficiente, fornecendo respostas automáticas e precisas sem limite de tempo, reduzindo a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente e melhorando a experiência do cliente ao fornecer respostas imediatas.
Vendas e marketing: podem interagir com os clientes em tempo real, fornecer informações sobre produtos e serviços, ajudar os clientes a tomar decisões de compra, fornecer recomendações personalizadas e coletar dados dos clientes para aprimorar as estratégias de marketing.
Recursos humanos: os chatbots podem ser usados no departamento de recursos humanos para responder a perguntas frequentes dos funcionários, fornecer informações sobre políticas e procedimentos internos, auxiliar no processo de integração de novos funcionários e facilitar o gerenciamento de benefícios e da folha de pagamento. Operações e logística: podem ajudar a melhorar a eficiência das operações e da logística nas empresas. Eles podem rastrear pedidos, fornecer atualizações sobre o status das remessas, auxiliar no gerenciamento de estoque e responder a perguntas sobre processos e procedimentos operacionais. Análise de dados: podem ser usados para coletar e analisar dados em tempo real. Eles podem extrair informações valiosas de grandes volumes de dados, identificar padrões e tendências e fornecer insights para a tomada de decisões estratégicas em áreas como análise de mercado, otimização de processos e detecção de fraudes. Se sua empresa está avaliando como iniciar uma estratégia para aproveitar o Chat GPT, entre em contato conosco!