O mercado de Conversational Commerce é relativamente novo e está em constante evolução, com mais e mais empresas adotando essa tecnologia a cada dia. No entanto, de acordo com um estudo da Juniper Research, espera-se que a adoção de chatbots no varejo cresça aproximadamente 300%, atingindo um gasto anual de U$ 7,3 bilhões, o que indica um grande potencial para a adoção desse tipo de plataforma em vários setores.
Mas o que é Conversational Commerce? É uma estratégia comercial que emprega tecnologias de comunicação, como chatbots, assistentes virtuais e aplicativos de mensagens, para oferecer aos clientes uma experiência de compra mais personalizada e conveniente. Essa abordagem permite que as empresas se comuniquem diretamente com os clientes em tempo real, respondendo a perguntas, oferecendo sugestões de produtos e até mesmo realizando vendas. Além disso, o uso de chatbots e assistentes virtuais pode ajudar a reduzir os custos de atendimento e aumentar a eficiência da equipe de vendas. Algumas das ferramentas disponíveis atualmente para dar suporte aos clientes em sua jornada de conversação incluem:
Chatbots, que são programas de computador que usam inteligência artificial e aprendizado de máquina para interagir com os clientes;
Assistentes virtuais, tecnologias que permitem aos usuários interagir com um sistema por meio de comandos de voz ou texto. Eles podem ser incorporados em dispositivos como smartphones, alto-falantes inteligentes e relógios inteligentes;
Aplicativos de mensagens como Whatsapp, Facebook Messenger, entre outras plataformas que permitem que as empresas conversem diretamente com os clientes por meio de mensagens de texto, voz ou vídeo.
"A implementação adequada de uma estratégia de Conversational Commerce pode trazer vários benefícios, como proporcionar uma experiência de compra mais personalizada, contribuir para a redução de custos, aumentar os números de vendas, a possibilidade de acessar novos clientes, facilitar a coleta e análise de dados, entre outros. São benefícios que podem ser resumidos em uma melhor experiência do cliente, redução de custos e maior eficiência operacional", diz Oscar Gomez, Diretor de Digital Commerce LATAM da Keyrus. Setores importantes da economia começaram a se beneficiar da implementação do Conversational Commerce em suas estratégias de negócios, especialmente aqueles com uma grande base de clientes e a necessidade de fornecer um serviço rápido e eficiente. Esses setores incluem varejo, serviços financeiros, turismo e hotelaria, saúde, tecnologia, educação, serviços públicos, entretenimento, alimentos e bebidas e automotivo. No caso do setor de varejo, uma pesquisa da Drift afirma que ele responde por 43% de todos os chatbots em uso atualmente, o que é significativamente maior do que qualquer outro setor da indústria. E espera-se um crescimento exponencial na adoção dessas ferramentas nos próximos anos. O Conversational Commerce provou ser uma forte tendência no mundo dos negócios, permitindo que as empresas se conectem melhor com seus clientes por meio de canais de comunicação em tempo real. Com a evolução da tecnologia de IA, é possível que os chatbots se tornem ainda mais sofisticados e sejam capazes de oferecer uma experiência mais personalizada aos consumidores. No entanto, é importante que as empresas avaliem cuidadosamente os riscos e desafios envolvidos na implementação dessa estratégia para garantir que os chatbots sejam uma ferramenta eficaz que agregue valor ao negócio.