Inteligência Artificial nos negócios. Esse é um tema cada vez mais recorrente, cada vez mais desbravado e que, ao mesmo tempo, também levanta algumas questões e dúvidas. Afinal, como de fato isso funciona na prática? É conversa para um futuro ou já está acontecendo?
Um estudo realizado pela IBM aponta que 41% das empresas no Brasil já implementaram ativamente o uso da Inteligência Artificial em suas operações comerciais. Ou seja: compreender a aplicação da IA nos mais diversos segmentos é algo imperativo não só para um futuro próximo. É para já.
Novas tecnologias e avanços em IA permitem que os negócios tomem decisões proativas mais rápidas sobre as oportunidades de maior prioridade, melhorando a eficiência e automatizando processos ao longo do caminho. Ela pode ser utilizada para otimizar e potencializar os resultados de qualquer tipo de negócio, e isto independe do setor em que a empresa atua e de qual é o seu porte.
Inteligência artificial nos negócios: como?
Antes de mais nada, é crucial explicar que todo o potencial da IA vem para otimizar e aperfeiçoar o trabalho humano. Ela não é uma substituição, afinal, como toda tecnologia, ela tem suas limitações, sobretudo em áreas como a criatividade. Porém, a Inteligência Artificial tem o poder de diferenciar um negócio em relação a sua concorrência, colocando-o sempre um passo à frente, possibilitando que as empresas se concentrem no trabalho de maior valor e oferecendo insights para que tomem as melhores decisões.
Entre as possibilidades de uso da Inteligência Artificial nos negócios, podemos citar:
Atendimento ao cliente: o uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente oferece diversas vantagens, incluindo agilidade e precisão. Através desta tecnologia, é possível responder de forma rápida às perguntas frequentes dos usuários, disponibilizar atendimento 24 horas por dia, direcionar os clientes de maneira eficaz para o atendimento humano, oferecer sugestões de produtos e serviços, realizar triagens e outras ações, personalizando e otimizando a experiência do atendimento ao cliente.
E essa é uma tendência que vem avançando: o relatório The Conversational Messaging Era, da Twilio, aponta que 95% dos consumidores dizem que confiariam mais em uma marca se fosse fácil para eles iniciarem uma conversa com ela – o que se torna mais fácil e assertivo com o uso de chatbots, por exemplo. Como eu citei, é a tecnologia otimizando a experiência humana.
Marketing e vendas: a utilização da inteligência artificial na análise de dados possibilita à empresa antecipar o comportamento do consumidor. Isso resulta em campanhas de marketing mais personalizadas e precisas, permitindo uma análise aprofundada dos dados do cliente para identificar leads qualificados e potencializar o desempenho da equipe comercial.
Como resultado, as estratégias se tornam mais direcionadas, gerando melhores resultados e, consequentemente, aumentando o lucro. Além disso, a previsão mais precisa da rotatividade de clientes auxilia nas estratégias de retenção e fidelização.
Com a IA é possível se conectar a praticamente qualquer fonte de dados (transação, interação ou externa, estruturada ou não estruturada) a partir de uma plataforma centralizada, o que significa uma visão de 360° dos dados do cliente em tempo real. Com isso, realiza-se a segmentação avançada de clientes a fim de identificar o comportamento dos usuários, para dar mais um exemplo de aplicabilidade.
Pesquisa e desenvolvimento: através da incorporação da inteligência artificial (IA) em seus processos, as empresas podem realizar análises de dados profundas e identificar insights valiosos que desempenham um papel fundamental no aprimoramento contínuo de produtos e serviços. A IA se destaca como uma ferramenta poderosa que proporciona uma compreensão mais rica do mercado e das tendências emergentes.
Essa capacidade analítica permite às empresas prever como os consumidores reagirão a novos produtos e serviços, proporcionando uma visão valiosa para o processo de desenvolvimento. Assim é possível planejar, testar, fazer ajustes e adequar suas ofertas de acordo com as expectativas e necessidades dos clientes. Isso não apenas reduz o risco, mas também melhora a satisfação do cliente ao oferecer produtos e serviços que atendem de forma precisa e relevante às suas demandas em constante evolução.
Segurança: a crescente incidência de vazamento de dados e informações privadas representa uma preocupação constante nos dias de hoje. Nesse contexto, a inteligência artificial emerge como uma ferramenta de muita relevância no arsenal das empresas, desempenhando um papel crucial na prevenção e combate a ataques aos sistemas corporativos. A capacidade da IA de detecção e análise permite a identificação precoce de ações suspeitas por meio da observação de movimentações sutis e da análise de padrões complexos de fluxos de dados e serviços.
Ao adotar a inteligência artificial como aliada na proteção de seus sistemas, as organizações fortalecem significativamente sua postura de segurança cibernética. Essa abordagem proativa não apenas reduz o risco de violações de dados, mas também promove a confiança do cliente e a integridade dos dados confidenciais, salvaguardando a reputação e os ativos críticos da empresa.
Futuro da IA nos negócios: expectativas
Segundo o relatório sobre o Futuro dos Empregos 2023, divulgado pelo Fórum Econômico Mundial, espera-se que a inteligência artificial seja adotada nos próximos anos por quase 75% das empresas pesquisadas.
A IA deve transformar praticamente todos os setores, e a chave para o crescimento e o sucesso de um negócio em longo prazo é compreender como evoluir com a tecnologia e aceitar que ela veio para ficar. A inteligência artificial viabiliza soluções que transformarão e prepararão os negócios para os desafios futuros. No entanto, é importante compreender que, embora a IA para os negócios esteja em destaque agora e com previsão de crescimento, as organizações precisam se instruir e criar uma missão e uma visão responsáveis para a implementação da IA, a fim de causar um impacto real.
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