Para uma empresa, ter uma Plataforma de Dados do Cliente (Customer Data Platform - CDP) tornou-se essencial para que ela obtenha um impulso significativo. No entanto, é preciso mais do que apenas ter essa ferramenta, pois é necessário ter a estratégia certa para que os dados adquiram valor e possam tomar decisões e, consequentemente, gerar resultados. De acordo com um estudo da Forrester, as empresas que desenvolvem suas estratégias de marketing com base em dados estão crescendo 30% ao ano. Esses dados podem incluir uma variedade de informações, como dados demográficos, histórico de compras, comportamento online, preferências, interações com o atendimento ao cliente e qualquer outra informação relevante relacionada ao cliente. Os dados de clientes são valiosos para as empresas porque permitem que elas entendam melhor seus principais compradores, suas necessidades, preferências e comportamentos. Atualmente, os dados representam um ativo essencial para as empresas, mas seu valor depende da execução de uma boa estratégia. Ou seja, uma abordagem planejada e estruturada durante o processo de coleta, gerenciamento, análise e uso dos dados dos clientes, com o único objetivo de obter valor e vantagem competitiva sobre a concorrência. Mas, para isso, é necessário estabelecer metas e objetivos claros. Tudo isso dependerá da plataforma de dados do cliente que os unificará.
Que uso pode ser feito dos Dados?
O uso de Customer Data é altamente variável e pode ser empregado na personalização do marketing e em estratégias promocionais. Quando compreendem as preferências individuais dos clientes, as empresas podem criar ofertas e promoções direcionadas que sejam mais relevantes e atraentes, o que aumenta as chances de gerar vendas e fidelidade do cliente.
Lembre-se de seguir as conformidades da LGPD na coleta e uso dos dados!
Como tirar o máximo proveito dos dados?
Para começar a obter o máximo de valor dos dados de seus clientes, é necessário definir seus objetivos. Antes de começar a coletar e analisar os dados, é importante ter clareza sobre o tipo de valor que você espera obter. Por exemplo, eles podem ser usados para beneficiar e melhorar a personalização do marketing, aumentar a retenção de clientes ou identificar oportunidades de vendas.
Colocar os clientes no centro com objetivos claros é uma estratégia sólida, pois os dados podem ser usados para concentrar todas as ações das organizações na captura da atenção e da preferência dos clientes. Também podem ajudar a classificá-los (se isso fizer parte dos objetivos), identificando-os como clientes importantes ou estratégicos, como e por que eles estão sendo diferenciados e para quem as campanhas de marketing serão direcionadas, bem como os critérios que serão usados para subdividi-los.
Dessa forma, os dados terão valor real, em vez de serem apenas dados aleatórios coletados por meio do CDP - Customer Data Platform. Se essa ferramenta não for usada de forma estratégica e com objetivos claros, poderá significar apenas mais um custo de TI.
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