Enriquecendo a experiência do cliente com a automação de marketing

Contexto

Burger King é um cadeia mundial de restaurantes de fast food, com a visão de ser a marca de fast food preferida, mais rentável, com pessoas talentosas e forte presença nacional. Eles possuem foco no cliente e valorizam ética, simplicidade, visão de dono e diversão. O cliente considerou substituir o SAP Marketing Cloud, anteriormente implementado por um de seus parceiros, porque era subutilizado e apresentava vários problemas.

Desafio

Eles chegaram até a Keyrus para apoiá-los com: 1) problemas de bloqueadores 2) maximização do uso da ferramenta 3) evolução da estratégia comercial alinhada com as capacidades da ferramenta.

Abordagem

- Compreender as integrações e configurações anteriores implementadas para consertá-las e desenvolvê-las. - Sincronizar o trabalho com vários outros fornecedores e clientes internos, garantindo ao mesmo tempo a capacitação do cliente na ferramenta. - Construir uma equipe com pessoal técnico e funcional para atender às demandas. - Configuração simples do processo de governança para garantir a execução das tarefas já identificadas e priorizadas. - Projetar outras atividades que agregariam valor ao negócio do cliente e que poderíamos executar em paralelo, sempre respeitando o orçamento proposto pelo cliente. - Identificar e solucionar problemas de bloqueio. - Treinar os usuários finais e assegurar a transferência de conhecimentos para o cliente para capacitá-los com a ferramenta. - Definir/redesenhar o processo comercial para maximizar o uso da ferramenta. - Rever e atualizar a estratégia comercial para alinhar-se com as ferramentas locais. - Sincronizar o trabalho com vários fornecedores internos/externos.

Principais resultados

Benefícios

Ganhamos a confiança do cliente com uma comunicação muito boa e aberta, estando sempre perto deles, e também oferecendo integrações complexas e serviços de consultoria com altos padrões.

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