Melhore a fidelidade e aumente o lucro com uma visão 360°do cliente

Contexto

Com mais de 700 funcionários e 70 lojas, nosso cliente é uma das maiores varejistas de calçados da Bélgica e 100% uma empresa familiar. Seus valores familiares, cuidados com funcionários e clientes e políticas de desenvolvimento sustentável desempenham um papel importante em sua declaração de missão: "360° de cuidado servem aos 360° de lucro".

Desafio

Tornar mais eficientes os gastos com marketing e publicidade para otimizar a experiência dos clientes. Oferecer novas percepções ao cliente, buscando retenção e RFM (novidade, frequência, duração). Identificar tendências no comportamento do consumidor para propor estratégias marketing.

Abordagem

Primeiramente, buscamos entender o processo de negócio relacionado e capturar dados relevantes para cobrir diferentes necessidades funcionais. Criamos uma plataforma de dados dos clientes para acompanhar e centralizar os resultados de vendas omnicanal, as interações do consumidor, os programas de fidelidade e dados de campanhas de marketing. Conectamos a todas as fontes de dados relevantes (CRM, transações on-line e off-line) e informações de publicidade (AdWords e Facebook). Definimos KPIs e dashboards para acompanhar vendas, RFM e campanhas de marketing.

Principais resultados

Benefícios

Melhorias na fidelidade do cliente e no ROI de marketing. O projeto resultou em um aumento significativo na receita e margem do cliente.

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