Preveja a rotatividade dos seus clientes

Contexto

O nosso cliente é o líder médico em reprodução assistida com mais de 70 clínicas na Europa, Ásia e América. Desde a sua abertura, mais de 125 mil bebês nasceram graças às suas técnicas de reprodução assistida. A empresa estava a experimentar uma alta rotatividade de clientes que não podia controlar e não tinha a informação de que necessitava para tomar medidas de retenção e fidelização a tempo. Como consequência, a empresa necessitava identificar quais os clientes tinham uma elevada probabilidade de abandonar a empresa.

Desafio

O cliente tinha várias fontes de dados de diferentes fontes e baseou-se na nossa experiência no setor da saúde para enfrentar o desafio de processar esta informação da forma mais eficaz possível, a fim de obter insights valiosos que lhe permitissem identificar quais os clientes tinham mais probabilidades de abandonar a empresa.

Abordagem

- Decidimos com o cliente que tipos de dados eram mais relevantes para abordar este tipo de projeto. - Identificámos quais as melhores variáveis preditoras relacionadas com a rotatividade dos clientes a fim de criar um modelo preditivo de Churn que nos possibilitasse identificar antecipadamente quais os clientes tinham maior probabilidade de abandonar a empresa. - Criação de dashboards para que os usuários do negócio possam obter insights a partir destes dados de forma visual, simples e concisa.

Principais resultados

Benefícios

O nosso cliente pode prever uma possível rotatividade de clientes e criar ações de marketing de fidelização e retenção que lhe permitirão não só aumentar o valor dos seus clientes ao longo do seu ciclo de vida, mas também otimizar o ROI das suas campanhas, assegurando que os clientes que procederam de ações de Marketing permaneçam na empresa por mais tempo.

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