7
milhões de clientes
+1.300
pontos de vendas
3
unidades fabris
Contexto
O cliente é uma empresa que oferece soluções completas de financiamento, seguros e consórcios para clientes e concessionárias de uma marca automobilística. Com foco em facilitar a aquisição de veículos e proporcionar tranquilidade aos seus clientes, a empresa combina inovação e excelência no atendimento para garantir uma experiência financeira personalizada e eficiente.
Desafio
O cliente possui diversas fontes de dados sobre o cliente, o produto contratado e o atendimento ao seu cliente nos seguintes segmentos: Consórcio, Seguros e Financiamento de Veículos ou Motocicletas. As áreas de negócios desconheciam todas as informações armazenadas e sua origem, e os Data Owners desconheciam o nível de qualidade dos dados fornecidos pelos fornecedores.
Abordagem
Ter um centro de dados de qualidade para apoiar as áreas de negócios na análise da evolução do uso de canais digitais pelos clientes da empresa.
Benefícios
- Aumento da confiança nos dados de atendimento. - Conhecimento do conceito de dados para cada acompanhamento e dos conceitos dos indicadores de atendimento e classificação do atendimento realizado pelos clientes.
Parceiros de tecnologia
AWS
Amazon Web Services (AWS) is a global leader in cloud-computing services that offers over 200 fully featured services from data centers worldwide. AWS provides services to organizations of all sizes to help lower costs, become more agile, and innovate faster.
Advanced Tier Partner
with a Data & Analytics Competency
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General Certifications
15
Speciality and Professional Certifications
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