Unificando o e-commerce na América Latina: Uma transformação digital completa

Contexto

Uma marca líder de varejo de beleza na América Latina, com forte presença no México e no Brasil, embarcou em um grande projeto de transformação do e-commerce. A empresa buscou modernizar e unificar suas plataformas de digital em toda a região, alinhando-se aos padrões globais estabelecidos por sua sede na França. Essa iniciativa foi fundamental para manter sua vantagem competitiva e aprimorar a experiência do cliente nos principais mercados.

Desafio

O cliente enfrentou o complexo desafio de unificar suas plataformas digitais em dois grandes mercados em uma única base de código. Isso exigiu superar as diferenças regionais de maturidade do e-commerce e persuadir as equipes locais a adotar uma abordagem padronizada. Além disso, o projeto exigiu a integração de funcionalidades existentes com novas tecnologias, mantendo a agilidade necessária para atender às demandas do mercado local.

Abordagem

• Unificação da plataforma: Implementação de uma base de código única para as plataformas de e-commece no México e no Brasil, aproveitando o Salesforce Commerce Cloud B2C. • Integração global e local: Alinhamento do projeto com os padrões globais da sede na França, ao mesmo tempo com a flexibilidade para adaptações locais. • Evolução contínua: Mantimento e evolução da plataforma principal, integrando novos recursos como uma API móvel, integração OMS e relatórios de vendas em tempo real.

Principais resultados

Benefícios

• Eficiência operacional: Uma única base de código simplifica as operações em vários mercados. • Experiência do cliente aprimorada: A plataforma unificada oferece uma experiência consistente e de alta qualidade para os clientes. • Escalabilidade: A nova infraestrutura dá suporte ao crescimento futuro e à adaptabilidade na região.

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