Le contenu de cet article n'engage que les convictions de son auteur. Le Blog Keyrus est une fenêtre d'expression pour ces collaborateurs.
Article publié par Johan Fermaud, Senior Manager chez Keyrus
Harmonisez vos frais de port
Imaginons un distributeur de produits qui vend à la fois ses propres produits achetés auprès de fournisseurs et des produits vendus par des vendeurs tiers (marketplace). Souvent les entreprises ont une politique de frais de port qui est différente de celle qu'ils imposent à leurs vendeurs marketplace (prix & mode de calcul des frais de port).
Sauf que quand le client achète 2 produits dont l'un est vendu par le distributeur et l'autre par un vendeur tiers, il ne comprend plus rien : pourquoi pour des produits qui semblent similaires les frais de port sont différents ?
💡 Harmonisez le prix des frais de port et le mode de calcul des frais de port des produits que vous expédiez et de ceux expédiés par vos vendeurs tiers (marketplace).
🍾👌 Le client ne sera plus perturbé lors de la finalisation de sa commande dans le tunnel d'achat et votre taux de conversion augmentera.
Et voilà une tactique logistique orientée client !
Optimisez la satisfaction de vos clients
Retailers, distributeurs, grossistes... pensez à 3 choses : Le client, le client et encore le client.
Arrêtez de communiquer un délai, souvent approximatif, à vos clients (3 à 5 jours par exemple) mais annoncez plutôt une date même prévisionnelle ou un créneau élargi de dates (entre le 6 et le 8 mai par exemple). En plus, dans certains cas, c’est encore pire : le client dispose d’un délai avec une inconnue à ajouter, comme le délai de préparation de l’enseigne.
Sur la fiche produit ou dans le tunnel d’achat, le passage le plus crucial avec le taux de rebond le plus important, le client n’aura plus besoin de faire l'effort de calculer la date en prenant en compte tout un tas de paramètres (jours ouvrés, heure de passage de la commande...). Il restera concentré sur ce qu’il doit faire, à savoir payer sa commande.
Votre taux de conversion augmentera, votre taux de rebond diminuera, la satisfaction de vos clients et le taux de rétention monteront en flèche !
🍾👌 Et voilà une expérience client qui est vraiment orientée client et non centrée sur vos complexités organisationnelles.
Et vous, que faites-vous ? Vous affichez un délai de livraison ou une date de livraison ?
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