Vous quittez notre site principal pour accéder à notre site chinois hébergé en Chine. Pour des raisons légales, aucun lien ne vous ramènera vers notre site principal.
Le contenu de cet article n'engage que les convictions de son auteur. Le Blog Keyrus est une fenêtre d'expression pour ces collaborateurs.
Article publié par Johan Fermaud, Senior Manager chez Keyrus
Harmonisez vos frais de port
Imaginons un distributeur de produits qui vend à la fois ses propres produits achetés auprès de fournisseurs et des produits vendus par des vendeurs tiers (marketplace). Souvent les entreprises ont une politique de frais de port qui est différente de celle qu'ils imposent à leurs vendeurs marketplace (prix & mode de calcul des frais de port).
Sauf que quand le client achète 2 produits dont l'un est vendu par le distributeur et l'autre par un vendeur tiers, il ne comprend plus rien : pourquoi pour des produits qui semblent similaires les frais de port sont différents ?
💡 Harmonisez le prix des frais de port et le mode de calcul des frais de port des produits que vous expédiez et de ceux expédiés par vos vendeurs tiers (marketplace).
🍾👌 Le client ne sera plus perturbé lors de la finalisation de sa commande dans le tunnel d'achat et votre taux de conversion augmentera.
Et voilà une tactique logistique orientée client !
Optimisez la satisfaction de vos clients
Retailers, distributeurs, grossistes... pensez à 3 choses : Le client, le client et encore le client.
Arrêtez de communiquer un délai, souvent approximatif, à vos clients (3 à 5 jours par exemple) mais annoncez plutôt une date même prévisionnelle ou un créneau élargi de dates (entre le 6 et le 8 mai par exemple). En plus, dans certains cas, c’est encore pire : le client dispose d’un délai avec une inconnue à ajouter, comme le délai de préparation de l’enseigne.
Sur la fiche produit ou dans le tunnel d’achat, le passage le plus crucial avec le taux de rebond le plus important, le client n’aura plus besoin de faire l'effort de calculer la date en prenant en compte tout un tas de paramètres (jours ouvrés, heure de passage de la commande...). Il restera concentré sur ce qu’il doit faire, à savoir payer sa commande.
Votre taux de conversion augmentera, votre taux de rebond diminuera, la satisfaction de vos clients et le taux de rétention monteront en flèche !
🍾👌 Et voilà une expérience client qui est vraiment orientée client et non centrée sur vos complexités organisationnelles.
Et vous, que faites-vous ? Vous affichez un délai de livraison ou une date de livraison ?
#KeyrusRocks #StratégieDigitale #Ecommerce #UX #Logistique
Ne manquez jamais un insight
Tenez-vous au courant des derniers articles, événements, et bien plus encore
Votre adresse e-mail est uniquement utilisée pour vous envoyer la newsletter Keyrus et à des fins de prospection commerciale. Vous pouvez à tout moment utiliser le lien de désabonnement présent dans chaque newsletter envoyée. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.
Poursuivre la lecture
Communiqué de presse
Le Groupe Keyrus entre en négociation exclusive afin de réaliser un investissement stratégique dans Sonum International, leader Européen dans le secteur de l’EPM et spécialiste Anaplan®.
Levallois-Perret (France), La Haye (Pays-Bas) – 20 Janvier 2023: Le Groupe Keyrus annonce être entré dans une phase finale de négociation dans le but d’acquérir une participation majoritaire dans Sonum International (*), un groupe européen, leader dans le conseil et la mise en œuvre de solutions EPM (‘Enterprise Performance Management’).
Événement
WEBINAR : Comment valoriser vos données grâce à la plateforme Talend ?
Keyrus et Talend vous invitent à leur prochain webinaire dédié à la valorisation de vos données.
Événement
Matinale : Industries créatives & culturelles et Web 3. Où en sommes-nous ?
Keyrus participe à la matinée organisée par la CCI Paris autour des NFT et du Web 3 appliqués au monde de la création et de la culture.
Article de blog
Métaverse & pilotage des données : l'expertise du Data Scientist
Le futur est déjà là ! Le métaverse en première ligne est un terme qui est quotidiennement présent dans la presse. Le métaverse est la compression entre la réalité que nous connaissons, la réalité virtuelle et également la réalité augmentée. Ainsi, nous assistons à la disparition entre réalité et fiction…
Avis d'expert
MLOps, la clé pour faire entrer le machine learning dans le quotidien opérationnel de votre entreprise
MLOps (contraction de Machine Learning Operations) est une méthodologie conçue pour optimiser et industrialiser le cycle de vie des projets faisant intervenir des algorithmes de machine learning ou de deep learning et maximiser leur ROI.
Infographie
Métavers, NFT et cryptomonnaie : zoom sur les innovations Web3 en plein boom
Le métavers, un potentiel illimité ? Les NFT, un marché énorme mais qui s'essouffle ? La cryptomonnaie, une adoption pas encore au rendez-vous ?
Communiqué de presse
Keyrus devient l’actionnaire majoritaire de CMG Consulting Group, société de conseil spécialisée dans les métiers de la Banque, de la Finance, de l’Assurance, et de l’Immobilier
Paris, Levallois-Perret, le 16 juin 2022 - Acteur international de la Data Intelligence, du numérique et de la transformation des entreprises, Keyrus annonce une prise de participation majoritaire dans le capital de CMG Consulting Group, un réseau de cabinets de conseil spécialisés en pilotage de projet métier, conseil métier, et conseil en organisation dans les secteurs de la Banque, de la Finance, de l’Assurance et de l’Immobilier.
Avis d'expert
Raison d’être et culture d’entreprise pour relever les défis du siècle
Entre mutations sociétales majeures et enjeux écologiques pressants, les entreprises doivent repenser leur performance de manière globale.
Témoignage client
La Direction Formation d’Alliance Automotive Group accélère sa transformation
Le groupe Alliance Automotive a connu une forte croissance. Harmoniser les activités devenait crucial pour optimiser le fonctionnement du service formation.
Article de blog
Analyse de marché 2022 des solutions dataviz
Le marché français s’est énormément développé et aujourd’hui la data visualisation est incontournable au sein des entreprises.