Article publié par Nicolas Sobrido, Responsable Support chez Keyrus
Nouvelles versions SAP
L’équipe support vous informe des nouvelles versions de produits SAP ainsi que des dates de fin de support.
Qu’est-ce que le Support & qu’est-ce que le Consulting ?
Afin qu’un incident soit pris en compte par le Support SAP, il doit satisfaire certains critères, notamment :
Si le produit contient des erreurs au niveau du logiciel.
Si une erreur dans le produit engendre d’autres erreurs.
Si un problème survient lors de la mise en œuvre d’un fixe.
Si des fonctions standards ont une documentation incorrecte.
Si le code personnalisé fut développé par SAP, SAP interviendra pour faire un « root cause analysis » pour les incidents à statut « High » ou « Very High ».
Si les questions concernent les informations sur le côté infrastructure du produit SAP.
Pour plus de précisions sur le sujet, veuillez consulter l’intégralité de la note SAP : https://launchpad.support.sap.com/#/notes/83020