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Article publié par Yann Makuenda, Consultant Salesforce Marketing chez Cloudjungle
Il est possible d’implémenter des parcours client automatisés via Salesforce Pardot, grâce à l’onglet « Automatisations ». Le principal avantage de cette fonctionnalité est qu’elle permet d’unifier l’expérience utilisateur, et ce, à travers un parcours client multicanal qui regroupe plusieurs étapes liées aux besoins du client. De ce fait, cette fonctionnalité donne également accès à une analyse du comportement du visiteur.
La fonctionnalité « automatisations » sur Salesforce Pardot
Les différentes étapes, qui sont illustrées par le parcours client ci-dessus, donnent la possibilité de gérer les différents aspects d’une campagne à travers des « actions » : envoi d’un e-mail, gestion d’un formulaire ou d’un fichier… Par ailleurs, il existe des règles d’automatisation. Celles-ci permettent de mettre en place une segmentation, et ce, en fonction de critères qui sont définis en amont.
L’interface « Règles d’automatisation »
La mise en place de listes de segmentation permet de créer des listes en fonction de critères spécifiques liés aux prospects. Ces mêmes listes peuvent se mettre à jour de manière automatique.
Liste de segmentation
Afin de mesurer l’impact de l’automatisation, il est nécessaire d’utiliser l’onglet « Rapports Pardot » qui, grâce à des graphiques, va mettre en avant les résultats qui découlent des actions marketing. Ces rapports permettent de détecter si un prospect est actif ou inactif .
Rapports des campagnes Pardot
En conclusion, Pardot permet de générer des leads, hausser le nombre de conversions, booster les revenus d’une entreprise et améliorer la connaissance client. Dans cette optique d’analyse de comportement des visiteurs/prospects, un code de suivi sur la campagne que vous avez créée est également disponible. Celui-ci se place sur le site web pour suivre le comportement des visiteurs du site web de l’entreprise concernée. De ce fait, lorsqu’un visiteur se transforme en prospect, il possède son propre enregistrement sur Pardot.
Voici un aperçu de ce que vous verriez de Pardot, y compris une option pour filtrer par période :
