Elle était attendue : l’étude CX Trends 2024 maintenant disponible en téléchargement !
Nous avons le plaisir de vous présenter avec Zendesk le rapport CX Trends 2024 : une étude indispensable pour découvrir les principales tendances en matière d’expérience client et permettre à votre organisation de rester à l’avant-garde en la matière !
Basé sur des études approfondies et des enquêtes de terrain, ce rapport offre une vision claire des évolutions à venir. Les données de CX Trends proviennent de deux enquêtes distinctes : une enquête mondiale menée dans 20 pays auprès de 2 818 consommateurs, et une autre enquête mondiale dans les mêmes pays interrogeant près de 4 441 professionnels.
Les organisations interrogées comprenaient des entreprises de toutes tailles, garantissant une représentativité complète.