N°1 du logement social en France avec 266 000 logements, le bailleur social 3F a lancé en 2017 un projet de plateforme de services numériques traduisant sa volonté d’accélérer sa transformation digitale et de développer de nouvelles approches méthodologiques et techniques pour renforcer durablement sa capacité à innover au plus près des besoins de ses parties prenantes.
« Il est essentiel pour un acteur du logement social de notre taille de ne pas prendre de retard dans le virage numérique et de ne laisser personne sur le bord de la route dans cette transformation, tant parmi nos équipes que parmi nos partenaires et nos locataires », souligne Tristan Hamon, Responsable Pôle Bâtiment Connecté chez 3F. « C’est dans cet esprit que nous avons choisi de travailler avec Intent Technologies dont la solution IntentPlatform présentait davantage de potentialités que les outils spécialisés que nous avions évalués, notamment dans le domaine du BIM, des bâtiments et des équipements connectés qui sont des axes stratégiques d’évolution et d’investissement pour 3F. »
À travers cette plateforme, l’entreprise se donne les moyens de préparer l’avenir, mais aussi de répondre à trois priorités immédiates : . faciliter la gestion locative au quotidien ; . améliorer la qualité de service aux locataires ; . renforcer la relation fournisseur.
UNE PLATEFORME OUVERTE À L’ENSEMBLE DES SALARIÉ·ES
La collaboration concrète avec Intent Technologies s’engage sur la question du suivi des interventions techniques réalisées à des fins de maintenance ou de réparation par des prestataires très divers dans les résidences et dans les logements. En interne, les gestionnaires et expert·es techniques ont en effet du mal à savoir si les interventions ont eu lieu et à récupérer les rapports de fin de mission. L’idée est de faciliter le partage des informations sur le statut des interventions et l’état des équipements en les remontant automatiquement sur la plateforme Intent depuis les systèmes d’information et de gestion des différents prestataires.
« À l’origine, nous pensions connecter uniquement nos expert·es, mais compte tenu des capacités et du potentiel de la solution, nous avons décidé d’outiller le maximum de salarié·es, notamment nos 1 600 gardiens et gardiennes qui, étant le premier contact des locataires sur le terrain, doivent pouvoir leur fournir des informations fiables et également en remonter à leur hiérarchie ainsi qu’aux gestionnaires et aux prestataires », précise Tristan Hamon.
STRUCTURER & ACCOMPAGNER LA DÉMARCHE DE CONSTRUCTION
Ce changement d’échelle s’accompagne de la décision d’organiser des ateliers de co-construction intégrant tous les métiers pour faire émerger et prioriser les besoins. Ce travail est mené en lien avec l’éditeur de la ...
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