Serge DARLES, Directeur Consultative Selling
Dans un univers du retail transformé par le digital, le Directeur Informatique (DI) devient Directeur des Systèmes d’Information (DSI) et voit son rôle de Partenaire Business se confirmer. Garant historique du bon fonctionnement des systèmes opérationnels, il a aujourd’hui la main sur les nouveaux gisements de création de valeur : l’exploitation poussée des données, le déploiement de services innovants qui enrichissent l’expérience client et fidélisent le consommateur. À lui de saisir l’opportunité de transformer son rôle et de s’imposer en tant qu’acteur stratégique.
LE DIGITAL & LES DATA TRANSFORMENT LA GRANDE DISTRIBUTION
D’abord perçues comme des menaces par les acteurs de la grande distribution classique, la fulgurante percée des géants du e-commerce et la pénétration croissante du digital dans la vie des consommateurs se sont en réalité révélées un électrochoc salutaire. Les grandes enseignes alimentaires et spécialisées ont, dans un premier temps, réagi à l’offensive des pure players en développant leurs propres canaux de vente en ligne. Ayant pensé le e-commerce comme un canal autonome, elles ont compris dans un deuxième temps, que l’avenir de la distribution était non pas dans la multiplication et la juxtaposition des formats (physiques et numériques), mais dans leur combinaison, et dans une stratégie centrée sur le consommateur, ses attentes et ses moments de vie grâce à l’utilisation des data générées par le digital. Pour un secteur qui durant des décennies s’est focalisé sur l’emplacement des magasins, ce redéploiement stratégique des moyens d’interagir avec le client constitue une profonde révolution à la fois culturelle et organisationnelle, qui fait nécessairement appel à de nouvelles compétences.
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