Témoignage client

Le Groupe La Poste innove en intégrant l'envoi de courriers publicitaires dans les outils de gestion de campagnes des entreprises - Keyrus Management

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Keyrus Management, Cabinet de Conseil du Groupe Keyrus, accompagne La Poste dans la réinvention de la chaîne de valeur du courrier publicitaire imprimé. Grâce à un module intégré dans les solutions utilisées par les directions marketing, les campagnes courrier deviennent aussi faciles à mettre en œuvre et à administrer que des campagnes d’emailing. 

Partenaire de la communication des marques depuis des décennies, le Groupe La Poste possède une connaissance approfondie des pratiques, besoins et priorités des directions marketing. Afin de continuer à les accompagner à travers des solutions à forte valeur ajoutée, la Direction du Courrier Publicitaire a engagé en 2019 un ambitieux projet prenant acte des évolutions récentes du marketing afin d’intégrer la production des campagnes de courrier dans leurs outils digitaux.

UNE INITIATIVE CONÇUE COMME UNE RÉPONSE AUX IRRITANTS

En quelques années,  les entreprises équipées d’outils de gestion de ciblage ont considérablement simplifié la conception, la diffusion et le suivi des campagnes digitales. Mais, explique Nathalie d’Isanto, Directrice du Courrier Publicitaire, « ces solutions sont centrées sur les médias digitaux. Le fait que le “print”, en particulier le courrier publicitaire imprimé, ne soit pas intégré dans l’expérience utilisateur de ces logiciels éloigne mécaniquement les marketeurs de ce média dont pourtant ils connaissent et reconnaissent l’efficacité. »

En effet, dans un paysage marketing où les campagnes digitales occupent une place croissante, le courrier publicitaire nominatif distribué en boîte aux lettres connaît des taux d’ouverture, de lecture et d’engagement très élevés qui en font un des plus puissants leviers de fidélisation et de prospection à la disposition des annonceurs. Mais, absentes des options proposées dans les outils de marketing automation, les campagnes courrier sont perçues comme plus complexes à mettre en œuvre en raison du nombre d’acteurs et de compétences – graphiste, imprimeur, routeur… – qu’elles impliquent.

Partant de ces constats, la Direction du Courrier Publicitaire se propose de créer pour les directions marketing une solution rendant les campagnes courrier aussi simples à maîtriser depuis leurs outils habituels que les campagnes email, SMS, Facebook et autres réseaux sociaux. « Début 2019, nous étions mobilisés en interne sur cette ambition stratégique et l’idée de créer un module courrier intégré dans les solutions Martech du marché », précise Nathalie d’Isanto. « Mais pour concrétiser cela, nous avions besoin d’un partenaire à même de nous conseiller et de nous accompagner tant sur les enjeux business que sur la faisabilité technique de ce que nous imaginions. Ces capacités, nous les avons trouvées chez Keyrus Management qui s’est démarqué par sa compréhension de nos enjeux ainsi que par une très bonne connaissance de la chaîne de valeur du courrier et de l’écosystème Martech qui nous intéressait. »

LA NÉCESSITÉ D’UN CADRAGE STRATÉGIQUE & OPÉRATIONNEL

La mission confiée à Keyrus Management s’est déroulée en deux phases. La première a consisté à cadrer le projet dans ses dimensions stratégiques et opérationnelles afin de déterminer les scénarios les plus pertinents sur le plan technique et financier, ainsi qu’en termes de partenariats. Les enquêtes menées par l’équipe du cabinet de conseil ont non seulement confirmé le vif intérêt des annonceurs pour un module courrier publicitaire intégré à leurs outils marketing, mais elles ont aussi permis de mesurer les avantages d’une telle solution sur toute la chaîne de production d’une...

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