L'optimisation de la logistique dans le Retail est un enjeu crucial pour résoudre la difficile équation entre satisfaction clients et rentabilité. De la gestion des stocks à celles des commandes et de la livraison, les challenges qui se présentent aux retailers pour perfectionner l'efficacité opérationnelle sont multiples, et la digitalisation des processus logistiques apparaît comme une solution efficace pour répondre à ces défis.
Néanmoins, si de nombreux processus logistiques ont déjà été digitalisés, certains processus résistent et restent manuels, notamment dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement et des inventaires. Cependant, l'émergence de nouvelles technologies comme les NFT vont rapidement permettre un réalignement digital de toute la supply chain. Un énorme potentiel pour des bénéfices réels et nombreux.
Le triptyque douloureux de la logistique dans le Retail
Les défis de la logistique dans le Retail sont nombreux, et toujours inscrits dans une démarche d'équilibre entre efficacité opérationnelle et qualité de service pour les clients. Néanmoins, parmi les multiples sujets de préoccupations, trois principaux pain points semblent se dégager de manière constante.
Les trois principaux défis de la logistique dans le retail sont la gestion des stocks, la gestion des commandes et des retours, et la gestion des coûts. Les détaillants doivent en effet maintenir des niveaux de stock appropriés, gérer les commandes et les retours en temps réel et trouver un équilibre entre les coûts et la qualité de service. Ces défis peuvent néanmoins être relevés grâce à la digitalisation des processus et à l'utilisation de nouvelles technologies.
Pourquoi digitaliser les processus logistiques dans le Retail ?
La digitalisation des processus se présente comme un moyen efficace de traiter ces trois problématiques. En effet, elle présente de nombreux avantages comme la possible automatisation des tâches répétitives, un suivi en temps réel des mouvements des marchandises, une optimisation de la chaîne d'approvisionnement, et une amélioration de la satisfaction client. Dit autrement, automatiser les tâches de logistique permet de se concentrer sur la qualité des produits et la relation clientèle. La digitalisation peut aussi améliorer la visibilité, la planification et la collaboration tout en réduisant les coûts de transport et de stockage, et les clients sont potentiellement plus satisfaits grâce à des options de livraison flexibles, des informations en temps réel et des retours et échanges plus faciles.
Des processus plébiscités, d’autres en cours d’adoption
Malgré toutes ces avancées apportées par la digitalisation des processus, il persiste un certain nombre de processus logistiques – notamment dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement – qui sont marqués par des traitements encore trop souvent manuels, comme la lettre de voiture1 (CMR), par exemple...
En effet, les CMR à processus manuel et papier sont souvent mal exécutés, ce qui peut entraîner une absence d'informations précises sur les produits en transit, des informations erronées, un silotage des informations et une absence de visibilité sur l'ampleur du problème. Cela peut avoir des conséquences désastreuses, comme la perte de produits en transit ou la livraison de produits endommagés ou en retard.
Les processus manuels sont également sujets à des erreurs humaines, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires et des retards dans la chaîne d'approvisionnement. Pour remédier à cela, les détaillants doivent donc investir dans des systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement automatisés et numériques, qui permettent une meilleure traçabilité des produits et une visibilité en temps réel sur leur mouvement.