Keyrus, acteur international dans les domaines de la Data Intelligence, du Digital ainsi que du Conseil en Management et Transformation des entreprises, accompagne Richardson, leader de la distribution de matériel de chauffage, de climatisation, de salle de bains et de matières plastiques, dans la refonte de son site afin de développer son Web-to-Store.
Profiter du trafic du site web pour développer les points de vente Le site vitrine de Richardson attire de nombreux visiteurs. Pour profiter de ce trafic digital, l’entreprise décide en 2017 d’opérer une refonte de son site avec un objectif précis : inciter les internautes à se rendre en magasin afin d’y trouver les conseils nécessaires à la concrétisation de leur projet. Pour l’accompagner dans cette transformation, Richardson fait appel à Keyrus, qui lui propose une démarche axée à la fois sur la compréhension des parcours clients et sur la mise en place d’une nouvelle expérience pour développer le Web-to-Store. « Nous avons choisi Keyrus pour la complétude de leur offre, alliant expertises technique, digitale et créative. De plus, nous avions déjà pu apprécier leur professionnalisme et leurs compétences lors de précédents projets », explique Laurent Farnet, Directeur Général Adjoint de Richardson. Une démarche Design Thinking pour redéfinir et optimiser le parcours client Pour répondre aux attentes de Richardson, Keyrus implique dans un 1er temps des consultants spécialistes du Web Analytics. Leur mission est d’analyser les parcours clients du site en place pour comprendre quelles pages les attirent, quels sont les points de passage et les éléments bloquants. Après cette phase d’audit, Keyrus démarre des ateliers de Design Thinking pour définir avec le groupe de projet en interne les meilleurs parcours clients pour optimiser le parcours et les conversions. Le management de Richardson, constitué de responsables commerciaux et marketing, est impliqué dans ces ateliers qui se révèlent enrichissants afin d’affiner la réflexion stratégique du projet. Puis, les experts de Keyrus