Améliorez la fidélisation client et augmentez vos bénéfices grâce à une vision client à 360°

Contexte

Avec plus de 700 collaborateurs et 70 magasins, notre client est l'un des plus grands détaillants en chaussures de Belgique et est toujours une entreprise 100% familiale. Les valeurs familiales, l'attention qu’ils portent à leurs collaborateurs et à leurs clients et leurs politiques de développement durable jouent un rôle essentiel dans leur raison d'être : « 360° d’attention pour 360° de profit. »

Challenge

Notre client souhaitait optimiser l'expérience client tout en optimisant les dépenses marketing et publicitaires sur la base des informations clients. Le principal défi consistait à fournir de nouvelles informations sur les clients, telles que la fidélisation et les données RFM (récence, fréquence, montant), afin de repérer les tendances en matière de comportement des consommateurs et d'analyser l'attribution marketing.

Approche

- Comprendre le processus métier associé et recueillir les données pertinentes pour couvrir les différents besoins fonctionnels. - Créer une plate-forme de données clients pour suivre et centraliser les résultats commerciaux omnicanaux, les interactions avec les consommateurs, les programmes de fidélité et les données de campagne. - Se connecter à toutes les sources de données pertinentes (par exemple, CRM, transactions en ligne et hors-ligne) et aux informations publicitaires (Adwords et Facebook). - Définir les KPI et les tableaux de bord pertinents pour suivre les ventes, les données RFM et l'attribution marketing.

Principaux résultats

Bénéfices

Notre client a pu améliorer la fidélisation de ses clients grâce à une approche individualisée tout en améliorant le retour sur investissement marketing grâce à des tableaux de bord et des rapports plus complets. Le projet a généré une augmentation significative du chiffre d'affaires des clients et une amélioration des marges.

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