Augmentez les taux de conversion des clients en ligne

Contexte

Notre client est un grand groupe bancaire international français, basé en Belgique, avec plus de 1 000 agences et 17 000 collaborateurs. Il compte plus de 3,6 millions de clients qui sont des particuliers, des familles, des expatriés et des entrepreneurs.

Challenge

Notre client souhaitait améliorer ses taux de conversion en ligne pour renforcer l'efficacité des initiatives commerciales et marketing et des campagnes ciblées. Le défi global était d'améliorer l'expérience client, de générer des leads qualitatifs pour différents groupes de produits et services, et d'augmenter le taux de conversion des clients en ligne.

Approche

- Comprendre et identifier les sources de données pertinentes qui fournissent des informations sur la manière d'appréhender le comportement en ligne et comprendre le parcours client. - Utiliser des analyses descriptives et prédictives pour personnaliser le site internet de l'entreprise afin de diffuser le bon message au bon moment et au bon format. - Mettre en œuvre un cadre de déploiement opérationnel et reproductible.

Principaux résultats

Disponibilité des données et mise en lien du trafic internet avec des clients « nominatifs » individuels.

Collaboration entre les data scientists et les experts marketing.

Informations précises sur le parcours client.

Bénéfices

Notre client a pu augmenter considérablement son chiffre d'affaires en améliorant ses taux de conversion. Cette augmentation a été principalement possible en proposant un contenu ciblé sur le site internet, basé sur une vision factuelle du comportement des clients.