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Contexte
. Néo-banque souhaitant accompagner ses clients dans leurs actions bancaires. . Création et déploiement d’un chatbot capable de mener des conversations afin d’assurer une partie des interactions du service client et gérer les demandes de prêts.
Challenge
. Offrir une expérience client optimisée, personnalisée et enrichie. . Positionner les conseillers du service client sur des actions à plus forte valeur ajoutée.
Approche
. Choix, paramétrage et mise en place de la solution de chatbot de la start-up Botfuel en 8 semaines. . Démarche de Design Thinking Conversationnel (innovation), accélérée à travers une méthodologie Agile. . Intégration du Chatbot à Facebook Messenger. . Installation de fonctionnalités telles que la simulation de prêts de consommation via des conversations avec le bot.
Principaux résultats
Bénéfices
. Après 3 mois : le chatbot a pris en charge 5% des interactions clients et généré +12% de conversions additionnelles de produits. . Satisfaction des clients. . Gain de temps pour les conseillers.
Ce que nos clients en disent
"L’engagement et l’investissement des équipes de Keyrus et de Botfuel sur ce projet ont fait la différence."
Tony Chavatte, Responsable Expérience Client, Banque Casino
Partenaires technologiques
Botfuel
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