Contexte
Le core business de notre client est de fabriquer et vendre des capteurs de données sur des containers. Ils doivent transmettre ces données à leurs clients alors qu’elles sont éparpillées dans différents systèmes inaccessibles en externe.
Challenge
Afin d'optimiser la logistique de la chaîne d'approvisionnement pour ses clients (coûts, qualité des données, etc.), l'objectif de notre client était de fournir un tableau de bord centralisé, facile d'usage, et accessible en temps réel. Pour cela, il s'agissait de trouver un moyen de centraliser et organiser l'ensemble des données des capteurs sur un portail externe afin que les clients puissent y accéder directement pour une visibilité consolidée et ergonomique en temps réel.
Approche
Après le recueil des besoins, une équipe s’est constituée pour travailler en mode agile afin de créer le portail externe avec l’Experience Cloud et développer une solution visuelle et ergonomique en customisant les rapports et tableaux de bord dans Salesforce. Les clients ont désormais un accès direct aux données relatives à leurs containers sur des tableaux de bord faciles à lire.
Bénéfices
Les bénéfices sont un pilotage logistique optimal en interne (gain en coût de production) et une meilleure qualité des données transmises aux clients grâce à un suivi consolidé précis et en temps réel, et donc une fidélisation du client.
Partenaires technologiques
Salesforce
Salesforce est une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises. Leur plateforme cloud permet aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions avec les clients, de stimuler les ventes, d'améliorer le service client et de personnaliser les expériences client. Salesforce offre une gamme complète d'outils et de fonctionnalités pour aider les entreprises à développer et à maintenir des relations solides avec leurs clients, tout en optimisant leurs processus commerciaux.
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