Contexte
Le core business de notre client est de fabriquer et vendre des capteurs de données sur des containers. Ils doivent transmettre ces données à leurs clients alors qu’elles sont éparpillées dans différents systèmes inaccessibles en externe.
Challenge
Afin d'optimiser la logistique de la chaîne d'approvisionnement pour ses clients (coûts, qualité des données, etc.), l'objectif de notre client était de fournir un tableau de bord centralisé, facile d'usage, et accessible en temps réel. Pour cela, il s'agissait de trouver un moyen de centraliser et organiser l'ensemble des données des capteurs sur un portail externe afin que les clients puissent y accéder directement pour une visibilité consolidée et ergonomique en temps réel.
Approche
Après le recueil des besoins, une équipe s’est constituée pour travailler en mode agile afin de créer le portail externe avec l’Experience Cloud et développer une solution visuelle et ergonomique en customisant les rapports et tableaux de bord dans Salesforce. Les clients ont désormais un accès direct aux données relatives à leurs containers sur des tableaux de bord faciles à lire.
Bénéfices
Les bénéfices sont un pilotage logistique optimal en interne (gain en coût de production) et une meilleure qualité des données transmises aux clients grâce à un suivi consolidé précis et en temps réel, et donc une fidélisation du client.
Partenaires technologiques
Salesforce
Salesforce est une solution SaaS qui se spécialise dans la gestion de la relation client (CRM). Les services de Salesforce permettent aux entreprises d’utiliser la technologie cloud pour mieux se connecter aux clients, aux partenaires et aux clients potentiels. Le logiciel de Salesforce est l’un des meilleurs dans le domaine de la réussite client.
2020
niveau maximal de partenariat
50+
collaborateurs formés
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