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3 pasos para llegar a la nueva generación del e-commerce

Un reciente estudio de la consultora estadounidense McKinsey señala que el comercio electrónico tal como lo conocemos ya no basta para atraer y conservar a los clientes de una empresa. El comercio Next, según la empresa, es la próxima barrera que deben superar quienes quieran mejorar la relación con el público objetivo y llegar a nuevos mercados. A continuación se indican tres pasos enumerados por McKinsey para profundizar en la orientación al cliente y llegar más rápidamente al comercio Next: 1) Orquestar experiencias basadas en los canales favoritos de los clientes en lugar de aquellos en los que el sistema ya está preconfigurado. Esto significa que no porque su comercio electrónico se haya configurado previamente para un determinado tipo de venta en determinados canales, debe mantenerse así para siempre. Preste atención a lo que quiere su público, en los canales que utiliza. 2) Comprenda a fondo los intereses de su cliente en relación con su producto principal. De este modo, podrá obtener información sobre lo que realmente desean quienes compran a su marca. 3) Entre en nuevos mercados cuando ya exista una masa crítica de clientes en su empresa y obtenga nuevos conocimientos sobre lo que puede necesitar su mercado. Mercados distintos del suyo pueden servir para aportar nuevas perspectivas y enfoques diferentes a su público. ¿Quiere trabajar con la personalización y las últimas tendencias del mercado? Habla con Keyrus.