En la era del Big Data, el uso de plataformas de recopilación de datos de clientes es indispensable, pero muchas empresas siguen cerradas a esta necesidad. Según una encuesta de Retail Touchpoints, solo el 45% de las marcas utiliza los datos de los clientes para personalizar o impulsar promociones. Sin embargo, la tendencia es que este porcentaje aumente a medida que las tecnologías de marketing sean más fáciles de usar.
"A medida que avanza la digitalización y las organizaciones se acercan a sus consumidores o clientes, cada vez es más importante poder identificarlos y encontrarlos en el canal que el consumidor está utilizando y en el momento en que lo está utilizando", comenta el vicepresidente de Digital LATAM de Keyrus, Jorge Barón. Para el retail, un CDP puede suponer un cambio de juego, ya que tiende a ayudarles a entender mejor a sus clientes y a dirigirse a ellos con mensajes más personalizados y relevantes. "Necesitamos guardar las interacciones que tenemos con estos consumidores para entender mejor sus gustos, canales y preferencias que tiene cada consumidor. Para ello, es fundamental contar con un repositorio donde almacenar este tipo de información", señala Barón. Lo que las marcas deben entender es que el consumidor busca relacionarse con mensajes personalizados, es lo que señala el informe SmarterHQ. Según el estudio, el 72% de los consumidores sólo se relaciona con mensajes de marketing personalizados, mientras que el 90% está dispuesto a compartir información personal para que se produzca esta personalización. En este sentido, un CDP puede ser inestimable para garantizar que los datos de los clientes se organicen, integren y utilicen adecuadamente para enviar comunicaciones racionalizadas que resuenen entre los consumidores. De este modo, la herramienta proporciona una forma eficaz de gestionar los datos de los clientes y tomar decisiones informadas sobre las iniciativas de marketing. Por ejemplo, al recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes en todos los canales y conectarlos a un perfil de cliente unificado, los CDP permiten una segmentación holística de los clientes adaptada a sus preferencias individuales. Además, la integración de la información de fidelidad del cliente a través de un CDP permite a los responsables de marketing enviar ofertas y promociones personalizadas, mejorando el compromiso del cliente e impulsando el crecimiento de los ingresos. Para Barón, la clave está en saber cómo aprovechar los datos. "Es muy importante que los profesionales del marketing sepan cómo utilizar esta información. Por ejemplo, ¿cuál es el rendimiento de la inversión en marketing en los canales digitales frente a los canales tradicionales? ¿Cuántos consumidores deciden comprar en el sitio web y luego realizan una compra en la tienda física? ¿Cuántos consumidores deciden comprar en la tienda física y luego compran en el sitio web? Son preguntas sencillas que hoy en día son muy difíciles de responder", concluye. Principales ventajas de un CDP 1. Personalización de las campañas de marketing: Con un CDP, los profesionales del marketing pueden recopilar datos sobre el comportamiento de compra y las preferencias de sus clientes. Esto les permite crear campañas altamente personalizadas que tienen en cuenta las preferencias de cada individuo. La personalización de las campañas de marketing puede aumentar significativamente la tasa de conversión y la fidelidad de los clientes. 2. Identificación de oportunidades de venta cruzada: CDP permite a los profesionales del marketing identificar oportunidades de venta cruzada, que son ventas adicionales a un cliente existente. Con el perfil de cliente unificado que proporciona CDP, los expertos pueden identificar productos complementarios a los que el cliente ya ha comprado y crear campañas para promocionarlos. 3. Mejor segmentación de la audiencia: Los profesionales pueden crear segmentos de audiencia más precisos basados en datos de comportamiento, demográficos y de preferencias. Estos segmentos más precisos permiten crear campañas muy específicas que son más eficaces para llegar al público adecuado. 4. Mayor eficacia de las campañas: Con CDP se puede realizar un seguimiento del rendimiento de esas campañas en tiempo real, lo que permite realizar ajustes para mejorar su eficacia y minimizar el despilfarro de recursos. 5. Análisis más profundo del comportamiento de los clientes: CDP proporciona una visión más completa del comportamiento de los clientes en todas las interacciones con la marca. Esto puede ayudar a comprender mejor cómo interactúan los clientes con la marca, qué canales son más eficaces para impulsar las ventas y qué tipos de productos son los más populares. El CDP, por tanto, es una solución flexible y rápida para recopilar datos de los consumidores y una herramienta esencial para que los profesionales del marketing minorista obtengan una visión más completa del cliente, lo que les permitirá crear acciones más eficaces y personalizadas. Según el Vicepresidente de Digital LATAM de Keyrus, el gran reto es resolver el problema de negocio. "Hay muchas tecnologías ahí fuera, lo más importante es utilizarlas correctamente y obtener el beneficio que realmente queremos. Lo importante es mantener la sencillez y centrarse en el reto empresarial, no en el tecnológico", concluye.
En otras palabras, no se trata sólo de una cuestión de herramientas, sino de qué herramienta resuelve el verdadero problema empresarial.