La aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) en los negocios se ha convertido en un tema recurrente en el mundo empresarial en los últimos tiempos. Y es que esta tecnología no sólo ha sido utilizada por grandes empresas, sino también por pequeñas y medianas.
Si antes este tema era considerado demasiado futurista o distante de nuestra realidad, y sólo formaba parte de la realidad de las películas de ficción y de las teorías de los científicos, hoy su uso representa un gran diferencial, especialmente para las empresas que buscan el crecimiento.
Desde que las empresas tomaron conciencia de la necesidad de adoptar la transformación digital en sus negocios, la búsqueda de nuevas tecnologías y aplicaciones de IA ha crecido considerablemente. Según la investigación Global de McKinsey , 8 de cada 10 empresas están dirigiendo sus esfuerzos para abrazar la transformación digital en sus negocios.
Podemos considerar que esta creciente demanda se debe a que la IA para empresas está tan integrada en nuestra vida cotidiana que la mayoría de las veces no nos damos cuenta.
Si alguna vez has contactado con una empresa para preguntar sobre un producto o servicio y lo has hecho a través de un chatbot, debes saber que este es uno de los muchos servicios que utilizan IA. En este caso, la inteligencia artificial se aplica en la atención al cliente. Otro ejemplo es la tecnología de reconocimiento facial, muy utilizada por las apps de banca digital.
El hecho es que la IA ha conquistado cada vez más espacio en la vida de las personas y en las empresas, volviéndose esencial para la gestión de negocios, fidelización de clientes, automatización de procesos, monitoreo de mercados y definición de estrategias.
Es importante destacar que, independientemente del tamaño o segmento de la empresa, es posible utilizar soluciones de inteligencia artificial de forma más competitiva.
Principales tendencias
Automatización
Considerando que la automatización es el acto de sustituir una actividad humana recurrente y estándar por una herramienta tecnológica, el uso de la IA en los negocios puede ser aplicado de diferentes formas, como por ejemplo: Machine Learning, RPA (Robotic Process Automation) y otras.
Personalización
Este proceso está íntimamente ligado a brindar una mejor experiencia y satisfacción al cliente, principalmente porque genera mayor lealtad y compromiso, así como un trato personalizado que satisface las necesidades de cada cliente.
Anticipación
A través de modelos de anticipación es posible estudiar grandes volúmenes de datos, insights y estadísticas con el fin de predecir actividades futuras para escalar los recursos necesarios. Con este tipo de tecnología es posible: estimar volúmenes de ventas, proyectar volúmenes de stock, crear campañas de marketing personalizadas para públicos específicos entre otras posibilidades.
En definitiva, es importante destacar que los cambios ya se están produciendo. En este sentido, la empresa que quiera destacar en el mercado no puede quedarse al margen de las nuevas tendencias en la aplicación de la IA en los negocios.