En enero de 2026, Nueva York volvió a convertirse en el epicentro del retail global con NRF Retail’s Big Show, el evento que marca la agenda de lo que viene —y, sobre todo, de lo que ya está pasando— en la industria. Desde Keyrus LATAM estuvimos presentes a través de Jorge Barón, VP LATAM, acompañando a dos de nuestros principales clientes de Colombia, con un objetivo claro: entender, filtrar y aterrizar las tendencias que realmente están moviendo el negocio del retail.
La conclusión es directa: 2026 no es un año para experimentar, es un año para ejecutar con criterio.
Las claves que marcaron NRF 2026:
1. IA aplicada (menos promesas, más impacto)
La inteligencia artificial dejó de ser un discurso aspiracional. En NRF 2026, el foco estuvo en IA aplicada a decisiones reales: forecasting de demanda, optimización de inventarios, pricing dinámico, prevención de quiebres de stock y automatización de operaciones en tienda y eCommerce.
El mensaje fue contundente: la ventaja competitiva no está en tener IA, sino en saber operarla y gobernarla.
2. Agentic AI y el nuevo rol de los equipos frontline
Uno de los grandes protagonistas fue el concepto de Agentic AI: agentes inteligentes que no solo asisten, sino que ejecutan. Desde agentes que recomiendan productos en tiempo real, hasta asistentes que apoyan a los equipos de tienda con información contextual para mejorar la atención y la conversión.
Aquí el foco no es reemplazar personas, sino amplificar su productividad y criterio.
3. Retail Human-Centered: tecnología al servicio de las personas
NRF 2026 dejó claro que la innovación sin adopción no escala. El enfoque human-centered se consolidó como una prioridad: diseñar experiencias pensando en clientes, empleados y partners, usando datos e IA como habilitadores, no como protagonistas.
La experiencia del cliente y del colaborador ya no compiten: se potencian.
4. De datos a decisiones (en tiempo real)
Otro consenso fuerte: los retailers líderes están pasando de acumular datos a activarlos en tiempo real. Plataformas unificadas, analítica avanzada y modelos predictivos se convierten en el motor para decisiones más rápidas, precisas y escalables, tanto en entornos físicos como digitales.
La visión desde Keyrus
Nuestra presencia en NRF Retail’s Big Show 2026 refuerza algo que en Keyrus tenemos claro: estar cerca de las industrias es la única forma de generar valor real para nuestros clientes. No se trata de seguir tendencias, sino de traducirlas en estrategias accionables, alineadas al contexto de Latinoamérica, a sus retos operativos y a sus objetivos de negocio.
Acompañar a nuestros clientes en estos espacios nos permite anticipar conversaciones, identificar oportunidades concretas y diseñar soluciones donde datos, tecnología y experiencia humana trabajan juntos para impulsar crecimiento sostenible.
Porque en 2026, en retail, la pregunta ya no es qué tecnología implementar, sino qué impacto generar.
Imagen: National Retail Federation - NRF Retail’s Big Show 2026