Smart commerce, el otro lado de la crisis

Por Fabio Ardila, Digital Advisory Director de Keyrus La transformación digital para las empresas ya no es un tema de elección. Aunque inicialmente pueda ser supervivencia, luego es una inmejorable oportunidad para mejorar la experiencia de los clientes y lograr crecimiento sostenible. El nuevo orden de consumo nos sigue cambiando aceleradamente. Pero, ¿cómo hacerlo? Todo parte de algo elemental que cada vez tenemos más: los datos. En los procesos de transformación digital, además de tener la decisión de cambio, la data es clave y los negocios la tienen, el tema es cómo sacarle el jugo. Las tecnologías y los desarrollos están, el punto es generar soluciones a los problemas de los clientes. Así sucedió con Grupo Fifco, la industria líder de bebidas en Costa Rica. En Keyrus les desarrollamos un proyecto vinculando cadenas de tenderos y el resultado es tecnología aplicada y personalizada desde la preferencia del cliente, aumentando las ventas exponencialmente. Con inteligencia artificial y otras herramientas tecnológicas llegamos con Fifco al smart commerce, la nueva evolución del comercio electrónico. Ahora la cadena de tenderos tiene, en una aplicación, no solo información almacenada sobre el historial del negocio, sino que identifica preferencias y búsquedas del consumidor, lo que permite construir ofertas predictivas en beneficio del negocio, generando relaciones de largo plazo con el consumidor, llevando las estrategias digitales y los datos, a otro nivel. Y es que en este “nuevo mundo” del smart commerce vemos como una oportunidad tener la relación con el cliente en el core del negocio, apoyada por herramientas tecnológicas robustas que posibilitan personalizar la experiencia de compra en una plataforma digital, posicionando y consolidando la empresa como una opción de primera línea para todos sus clientes. Para eso, se hace vital entender que la transformación digital no es sólo de tecnología, a pesar de que se haga uso extensivo de esta. La tecnología es, a la larga, apenas un medio para analizar cada una de las variables del negocio y encontrar soluciones a las necesidades puntuales y personalizadas de cada cliente. Quienes trabajamos en soluciones dedicadas a la inteligencia artificial para ambientes empresariales creemos que, cada vez más, las empresas ganadoras tendrán que incorporar la agilidad de las herramientas y la capacidad de adaptarse de manera fluida a cambios inminentes como los que traen consigo el big data y la inteligencia artificial. Entendiendo el momento actual de los clientes y adaptándose a las necesidades cambiantes y veloces de estos tiempos, las empresas sacarán mejor provecho de la tecnología en beneficio de sus clientes, manteniéndose y logrando unos mejores mercados.