Paulo Simon,Head of Retail and Manufacturing de Keyrus Han pasado unos 70 años desde que la tecnología de la información abandonó los laboratorios y oficinas de investigación gubernamentales e invadió las empresas. Sin embargo, desde entonces, el razonamiento de los negocios no ha cambiado en su esencia: obtener ganancias de eficiencia a través de la automatización y crear una ventaja competitiva a través de la innovación. En este aspecto, las soluciones SAP han ganado protagonismo entre las principales corporaciones de todos los continentes, debido al abanico de funcionalidades, flexibilidad de configuraciones y robustez de la arquitectura. En la última década, las plataformas de SAP han seguido evolucionando, migrando a soluciones en la nube, ampliando aún más sus funcionalidades y destacándose en el escenario de soluciones para E-commerce y Customer Experience. Incluso a medida que la tecnología iba evolucionandoy sus costos cayendo exponencialmente, de la era de los mainframes a los dispositivos móviles, el procesamiento en la nube y la inteligencia artificial, ahora un paradigma de gestión, cuando se invierte en tecnología sigue generando mucha frustración con respecto a los retornos esperados del gasto en empresas de TI. ¿De qué se trata? La adopción de supuestos estáticos, puntuales y de corto plazo. Un proyecto de TI se concibe considerando importantes inversiones en Personas, Hardware y Software, por una duración determinada, resultando en un retorno planificado. Se aprueba el caso de negocio y luego, X meses después, comenzarían los flujos financieros positivos. Lo que se ve, sin embargo, en muchas situaciones, es frustración con los resultados reales obtenidos. Entonces, ¿dónde está el problema? Está en el hecho de que no vivimos, desde entonces y en particular en los tiempos actuales, en un mundo estático. En el corto periodo en el que se desarrollan los proyectos, el mundo y las necesidades empresariales ya han cambiado. Y esto sucede cada vez más rápidamente. La respuesta dada por la industria de TI llegó principalmente hace unos 30 a 40 años, con los servicios de soporte de aplicaciones, ahora ampliamente utilizados. Se trata de inversiones importantes en contratos de servicios, a veces de hasta 10 años de duración, con el objetivo de mantener los sistemas inicialmente implementados correctamente actualizados y a los usuarios bien respaldados en su vida diaria. Y nuevas frustraciones. Pregunte a cualquier ejecutivo sobre su nivel de satisfacción con estos gastos crecientes. Este es el mismo error que el anterior. Imagine un escenario estático. Ahora implementamos el servicio de soporte lo mantenemos al día, funcional y suficiente. ¿Existe una manera más eficiente de enfrentar este escenario frente a los desafíos comerciales actuales, especialmente en tiempos posteriores a una pandemia? Nosotros lo creemos. La respuesta ya la ha dado el mercado. Los métodos ágiles, en general, ahora se utilizan ampliamente en nuevos proyectos. Pero, todavía son poco utilizados para mantener los sistemas existentes preparados para demandas inmediatas. Realmente, no hay mucho secreto en esto. Combine con el rigor del gobierno de los servicios de TI que brinda ITIL, algo más. Haga un ejercicio de planificación sólido para su hoja de ruta a corto, mediano y largo plazo. Luego, configure SQUADs dedicados a estas necesidades, las actividades de RUN (soporte y mantenimiento) y Transform (evolución e innovación). Utilice SCRUM o Kanban para implementar, en sprints muy rápidos, innovaciones de alto impacto. Y lleve el negocio a este proceso con la figura de Product Owners. Asegúrese, a través de una gestión y planificación periódicas, de revisar su hoja de ruta y ajustar continuamente el tamaño de sus SQUAD a la demanda del momento. Una gestión atenta, flexibilidad de adaptación y metodologías ágiles, son la forma más eficiente para que TI mantenga los sistemas adheridos, generando valor para el negocio.