Un ecosistema martech para conocer al cliente de más de 40 marcas de moda y personalizar 1 a 1

USD 1,5 MM en ventas con campañas automatizadas

+42% transactions and +21% ROAS in lookalike audience campaigns

−18% CPA with audiences built on first-party data

Origen

Un grupo líder en la representación de marcas de ropa y accesorios en México, con más de 40 marcas en su portafolio. Su objetivo: pasar de un marketing por marca a un marketing basado en datos para todo el grupo.

Desafío

Diseñar un ecosistema de experiencia de cliente que permitiera: * Capturar los datos de clientes de forma unificada para todas las marcas. * Construir una relación 1 a 1 con personalización omnicanal. * Contar con un sistema analítico único para decidir en tiempo real.

Enfoque

Keyrus implementó el ecosistema martech del grupo, que integra gestión de identidad (CIAM), plataforma de datos de clientes (CDP), automatización de marketing omnicanal y analítica. El trabajo arrancó con workshops de requerimientos técnicos y funcionales, siguió con la arquitectura To-Be y el mapeo de customer journeys (touchpoints, canales y segmentos), y se implementó de forma ágil para más de 40 marcas.

Resultados clave

Cliente único para 40+ marcas - Datos de clientes unificados para todo el portafolio de marcas.

Personalización 1 a 1 - Comunicación omnicanal basada en datos, no en marcas aisladas.

Decisiones en tiempo real - Un sistema analítico único para medir y actuar sobre el cliente.

Beneficios

* El grupo conoce a sus clientes como un todo, no marca por marca, y activa esa información en campañas personalizadas. * La first-party data se convierte en audiencias de mayor rendimiento en medios pagados. * La analítica unificada permite decidir en tiempo real con una sola versión del cliente.