Adopción medida en 3 dimensiones: mentalidad, uso e impacto
Adopción vinculada a experiencia del usuario y ventas por canal
+1,3 millones de afiliados en el alcance de la transformación
Origen
Una de las cajas de compensación familiar más grandes de Colombia, con más de 1,3 millones de afiliados y una amplia oferta de servicios en educación, cultura y deporte. Su transformación omnicanal necesitaba demostrar valor más allá de la tecnología implementada.
Desafío
Pasar de medir la implementación tecnológica a entender si las personas adoptan la solución, la incorporan en su operación y generan resultados para el usuario y el negocio.
Enfoque
Keyrus implementó el Índice de Madurez del Cambio (IMC), un modelo integral para medir la adopción. El IMC conecta la adopción operativa (frecuencia, calidad de uso, percepción y experiencia) con el impacto estratégico, y convierte los resultados en acciones para gobernar, medir, reaprender y escalar.
Resultados clave
Beneficios
* La dirección sabe dónde la transformación ya rinde y dónde se frena, y puede actuar sobre las personas y los procesos, no solo sobre la tecnología. * La adopción deja de ser una percepción y se convierte en un indicador de negocio.
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