CPG - Crear una hoja de ruta para el éxito basado en datos: Proyecto Embudo Completo

Origen

Una empresa multinacional líder en el sector alimentario, conocida por sus marcas emblemáticas y su innovación, quería mejorar sus estrategias de captación de clientes. Centrándose en aumentar la adquisición de datos de clientes y enriquecer los datos de origen, la empresa pretendía crear comunidades de clientes sólidas mediante programas de fidelización eficaces.

Desafío

La empresa necesitaba una estrategia global para unificar a las distintas partes interesadas y alinearlas en torno a objetivos comunes basados en datos. El reto consistía en comprender las diversas necesidades de la organización, trazar los procesos existentes e identificar a los actores clave. Esta alineación era crucial para crear una hoja de ruta clara para aumentar la adquisición de datos de los clientes y crear programas de fidelización eficaces.

Enfoque

Participación de las partes interesadas: Realización de 20 entrevistas con las principales partes interesadas para conocer sus necesidades y alinearlas con los objetivos del proyecto. Mapeo y análisis de procesos: Se celebraron seis sesiones para mapear los procesos actuales, seguidas de un análisis «TAL CUAL» para identificar áreas de mejora y definir las capacidades futuras. Evaluación comparativa y priorización: Se utilizó la evaluación comparativa de más de 50 casos para orientar los talleres de priorización, creando un mapa de oportunidades y una hoja de ruta estratégica adaptada a las necesidades de Kellanova.

Resultados clave

Beneficios

- Alineación de las partes interesadas: Perspectivas diversas unificadas dentro de la organización hacia objetivos comunes. - Hoja de ruta estratégica: Proporcionó un camino claro para la adquisición de datos y los programas de fidelización. - Mejora de la captación de clientes: Se aprovecharon los datos de origen enriquecidos para crear comunidades de clientes más sólidas.

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