Elevar la experiencia del cliente: Implantación de un ecosistema Martech para la personalización omnicanal en Retail

Origen

Destacada empresa minorista en México, este cliente representa una cartera diversa de más de 40 marcas líderes de ropa y accesorios. Con un compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente, la empresa ha estado a la vanguardia de la integración de estrategias digitales para mejorar la experiencia de compra. Su enfoque en los enfoques centrados en el cliente y la transformación digital los ha convertido en un actor clave en el sector minorista, adaptándose continuamente a las necesidades cambiantes de los consumidores modernos. Traducción realizada con la versión gratuita del traductor www.DeepL.com/Translator

Desafío

El cliente necesitaba diseñar un ecosistema de experiencia del cliente (CX) que le permitiera conocer mejor a sus consumidores. Su objetivo era unificar los datos de los clientes en todas las marcas para facilitar una relación de tú a tú a través de la personalización omnicanal. El reto consistía en capturar y gestionar estos datos de forma eficaz, proporcionando experiencias personalizadas a más de 6 millones de clientes.

Enfoque

Talleres y recopilación de requisitos: Realización de talleres para comprender los requisitos técnicos y funcionales. Arquitectura deseada y priorización de funcionalidades: Definimos la arquitectura deseada y priorizamos las funcionalidades para alinearlas con los objetivos estratégicos del cliente. Mapeo del recorrido del cliente: Mapeo y definición del recorrido del cliente, incluyendo puntos de contacto, canales y segmentos. Implementación ágil: Implementación del ecosistema CORTEX Martech, incluidos CIAM, CDP y una solución de marketing omnicanal, utilizando una metodología ágil en 23 marcas.

Resultados clave

Beneficios

Datos de clientes unificados: Los datos centralizados de los clientes en todas las marcas permiten comprender de forma exhaustiva el comportamiento de los consumidores. Marketing personalizado: La personalización omnicanal mejora las experiencias de los clientes y refuerza la fidelidad a la marca. Ecosistema CX escalable: La solución implementada proporciona un marco escalable para el crecimiento futuro y las iniciativas de marketing basadas en datos.

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