De sostener un e-commerce B2B a abrir nuevos canales B2B y un B2C propio, con IA en el ciclo de entrega

Origen

Una de las principales empresas de alimentos de Colombia, con más de 95 años de historia. Opera en más de 14 países, exporta a más de 70 y el 42% de sus ventas es internacional.

Desafío

Keyrus recibió un e-commerce B2B en funcionamiento, enfocado en un solo canal de clientes, con retos de buenas prácticas, soporte y evolución, y sin canal B2C. El reto: sostener y evolucionar el B2B, y lanzar la venta directa al consumidor.

Enfoque

Un equipo especializado bajo un modelo de AMS, con más de un año de operación continua, se involucró en los procesos del cliente para identificar oportunidades. El portafolio se amplió del comercio digital a la integración y la analítica de datos, y se incorporó IA para reducir tiempos de análisis, desarrollo y QA.

Resultados clave

Beneficios

* La compañía pasó de mantener un canal a crecer por varios: más segmentos de clientes B2B atendidos en línea y una relación directa con el consumidor. * Las integraciones, la migración a la nube de marketing y la analítica con Google Analytics conectan la operación digital con decisiones de negocio. * Keyrus pasó de proveedor de soporte a partner de referencia en su evolución digital.

Comparte esta key play