Cómo hacer e-commerce B2B con personalización

Origen

Keyrus fue elegido como socio estratégico para el diseño, desarrollo e implementación de la estrategia de omni-comercio de la empresa, incluidas las plataformas SAP Commerce Cloud, Marketing, gobernanza de datos maestros y visualización de datos. Se lanzó, de esa forma, su eCommerce como parte de su estrategia digital omnicanal. Tratase de un game changer de la industria de CPG que permite a los clientes no solo realizar y consultar pedidos, facturas, solicitudes de servicio y niveles de crédito, sino también personalizar su experiencia.

Desafío

Los minimercados que comercializan las bebidas estaban perdiendo oportunidades de venta y tenían poco control de sus órdenes vs su inventario. Además, el servicio al cliente era demorado y esto tenía un impacto negativo en la recompra, porque no se sentían apoyados para hacer crecer su negocio. Para superar esos desafíos, desde el primer día se dessarorolo una estrategia end-to-end enfocada en los clientes y la propuesta de valor de su transformación digital. “Confiamos en Keyrus debido a su sólida experiencia en [los campos de] digital y data, y su gran capacidad para superar nuestros desafíos digitales”, afirmó el CIO del grupo.

Enfoque

Keyrus ofreció un enfoque centrado en el cliente, donde desarrollamos una serie de comprensión humana de las necesidades del cliente. Un grupo de consultores desarrolló la estrategia mediante la validación con entrevistas antropológicas para brindar la mayor información posible al equipo de implementación. Trabajamos con un equipo fuerte y muy experimentado en este proyecto para crear una experiencia nueva e intuitiva. El nuevo concepto de asistente digital creado llevará la transformación digital de CPG a un nuevo nivel.

Beneficios

Al seleccionar a Keyrus por su experiencia en comercio digital y su experticia en SAP Commerce Cloud, la compañía impulsó su ruta y estrategia de transformación digital para mejorar las experiencias tanto de los distribuidores como de los clientes. En la siguiente fase del proyecto, la empresa potenciará los datos disponibles para optimizar su estrategia de mercadeo y ofrecer una experiencia aún más personalizada, creando ofertas adaptadas a clientes individuales en función de su historial de pedidos y las tendencias en la plataforma. La transformación digital es un camino evolutivo. Trabajar con ese cliente desde hace más de 4 años ha generado confianza y la entrega de soluciones MVP (Most Valuable Player) que aportan valor a la empresa. Los principales beneficios fueron una nueva fuente de ingresos de su canal digital, lo que les permitió ofrecer a sus clientes nuevas fuentes para ser rentables en un mundo cambiante constante y exigente.

Partners tecnológicos

SAP

Fundada en 1972, SAP es uno de los principales proveedores de planificación de recursos empresariales (ERP) del mercado empresarial. Desde su fundación, SAP ha desarrollado su experiencia en bases de datos In-Memory (con el lanzamiento de SAP HANA), BI, MOBILITY, The Cloud (con HANA Cloud Platform y HANA Enterprise Cloud) e IoT.

1996

acuerdo de asociación Gold

100+

consultores expertos

300+

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