Origen
Caja de compensación familiar con sede en Antioquia, Colombia. Ofrece servicios y prestaciones para mejorar la calidad de vida de los trabajadores y sus familias. Estas prestaciones incluyen asistencia sanitaria, educación, vivienda, ocio y servicios financieros, así como programas destinados a promover el bienestar y el desarrollo social. Además, desempeña un papel importante en el apoyo a las empresas y los empleados, fomentando el progreso económico y social de la región. La caja de compensación buscaba desarrollar una estrategia de individualización de la experiencia para fomentar interacciones omnicanal de alto valor tanto para sus afiliados como para sus clientes B2B.
Desafío
Actualmente, se enfrentaba a múltiples retos a la hora de ofrecer comunicaciones personalizadas en el momento adecuado y a través del canal preferido para cada tipo de cliente, incluidos particulares y empresas. Estos retos incluían la ejecución manual de las campañas, la falta de canales de comunicación disponibles para permitir experiencias omnicanal, limitaciones funcionales en la personalización de contenidos y la segmentación de audiencias, y sistemas y arquitectura desconectados, lo que suponía una barrera importante para ofrecer experiencias personalizadas basadas en datos a todos sus clientes.
Enfoque
Con el objetivo de ayudar a personalizar la experiencia de los antioqueños, Keyrus ayudó primero a definir la estrategia de personalización y omnicanalidad utilizando una metodología de diseño centrada en las personas y en el negocio. Esto implicó definir casos de uso de alto valor para sus clientes y ayudar a evaluar las soluciones MarTech más alineadas con sus requisitos estratégicos, funcionales y técnicos. Posteriormente, Keyrus apoyo en la implementación de las soluciones seleccionadas bajo un marco ágil, permitiendo a la Caja de Compensación Familiar a migrar campañas de sus diversas líneas de negocio y activar nuevas capacidades de personalización, segmentación y toma de decisiones basadas en datos, permitiéndoles ejecutar nuevos casos de uso.
Resultados clave
Beneficios
- Optimización de la rentabilidad de las campañas y tácticas de marketing. - Habilitación de la toma de decisiones basada en datos para los equipos de marketing. - Implementación de Salesforce Data Cloud y Marketing Cloud integrados en una arquitectura empresarial compleja.
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