Transformación 360 de Almacén: Innovación en la Personalización para una Empresa Líder de CPG

Origen

Una empresa líder de bienes de consumo en Colombia, reconocida por su amplia gama de productos y su compromiso con la satisfacción del cliente, quería revolucionar su estrategia de interacción con el cliente. Con una base de clientes diversa, que incluía tanto clientes corporativos como consumidores individuales, la empresa pretendía mejorar la personalización y la identificación de sus interacciones con los clientes, garantizando que cada punto de contacto fuera significativo y estuviera adaptado.

Desafío

La empresa necesitaba superar el reto de unificar las experiencias de los clientes en las distintas unidades de negocio. El objetivo era diseñar un sistema que pudiera capturar datos relevantes de cada interacción con el cliente, facilitando las relaciones uno a uno a través de la personalización omnicanal. Para lograrlo se necesitaba una plataforma sólida y escalable capaz de capturar y analizar datos en tiempo real.

Enfoque

Consolidación de datos: Despliegue de soluciones avanzadas de Customer Data Cloud y Customer Data Platform para centralizar los datos de los clientes, lo que permite una visión completa de las interacciones con los clientes. Diseño de viajes: Se trazaron recorridos detallados de los clientes para garantizar interacciones personalizadas en todos los puntos de contacto, atendiendo tanto a clientes corporativos como individuales. Metodología ágil: Se utilizaron metodologías ágiles para implementar la estrategia de personalización, lo que permitió una mejora continua y adaptaciones rápidas basadas en la evolución de las necesidades de los clientes y los objetivos empresariales.

Resultados clave

Beneficios

Mayor personalización: El nuevo sistema permite interacciones más precisas y personalizadas con los clientes. Eficiencia operativa: La racionalización de los procesos de gestión de datos mejora la eficiencia y reduce los errores. Escalabilidad: El enfoque ágil y la plataforma unificada permiten a la empresa adaptarse y escalar según sea necesario, garantizando el éxito a largo plazo.

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