Que una empresa cuente con una plataforma de Customer Data – CDP se ha vuelto trascendental para que logren un impulso significativo. Sin embargo, se necesita más que solo contar con esta herramienta, ya que es necesario contar con una estrategia correcta para que los datos adquieran valor y se puedan tomar decisiones, en consecuencia dar resultados. De acuerdo con un estudio realizado por Forrester, aquellas empresas que desarrollan sus estrategias de mercado basadas en datos, están creciendo un 30% de manera anual. Estos datos pueden incluir una variedad de información, como datos demográficos, historial de compras, comportamiento en línea, preferencias, interacciones con el servicio al cliente y cualquier otra información relevante relacionada con los clientes. El Customer Data es valioso para las empresas porque les permite comprender mejor a sus principales compradores, sus necesidades, preferencias y comportamientos. Hoy en día los datos representan un activo clave para las empresas, pero su valor depende de la ejecución de una buena estrategia, es decir, un enfoque planificado y estructurado durante el proceso de recopilación, gestión, análisis y utilización de los datos de los clientes, esto con el único objetivo de obtener valor y una ventaja competitiva sobre la competencia, pero para lograr esto se necesita establecer metas y objetivos claros. Todo esto dependerá de que la plataforma de Customer Data que permitirá unificarlos.
¿Qué uso se le puede dar a la Data – Datos?
El uso del Customer Data es muy variable, puede ser empleado en la personalización de marketing y sus estrategias promocionales. Una vez que comprenden las preferencias individuales de los clientes, las empresas pueden crear ofertas y promociones específicas que sean más relevantes y atractivas, lo que aumenta las posibilidades de generar ventas y fidelizar a los clientes.
¿Cómo sacar el máximo provecho a la data?
Para comenzar a obtener el máximo valor de los datos de sus clientes es necesario definir los objetivos. Antes de comenzar a recopilar y analizar los datos es importante tener claridad sobre qué tipo de valor se espera obtener. Por ejemplo, puede ser utilizado en beneficio y mejoramiento de la personalización del marketing, aumentar la retención de clientes o identificar oportunidades de ventas. Poner a los clientes en el centro como objetivos claros es una estrategia acertada, porque entonces, la data puede utilizarse para que todas las acciones de las organizaciones se enfoquen en captar la atención y preferencia de los clientes. También puede ayudar a clasificarlos (si es parte de los objetivos), ya sea identificarlos como clientes importantes o como clientes estratégicos, también puede ayudar a saber cómo y por qué se están diferenciando y a quienes irán dirigidas las campañas de marketing que se realicen, así como los criterios que se utilizarán para sub-dividirlos. De esta manera la data adquirirá un verdadero valor en lugar de ser solo datos aleatorios que se recopilan a través de un CDP – Customer Data Platform. Si esta herramienta no es utilizada de manera estratégica y con objetivos claros podría significar solo un costo más de TI. Si en tu empresa ¿están evaluando como empezar una estrategia para sacar provecho a los datos de tu empresa? Contáctanos, en Keyrus somos consultores especializados en plataformas digitales de Commerce, Marketing, Data y Customer Experience. Keyrus somos una consultora global especializada en soluciones tecnológicas innovadoras del ámbito digital y de los datos para mejorar la gestión y rendimiento empresarial.