Origen
La implementación del ecommerce marcó un hito en la transformación digital del negocio ferretero, alineando los objetivos comerciales con un nuevo modelo de trabajo colaborativo. Este proceso implicó un cambio de paradigma interno, integrando a las áreas de marketing, TI y negocio, superando retos de coordinación, adopción tecnológica y asegurando la continuidad de la comunicación interna y con los distribuidores tras el lanzamiento.
Desafío
* Diseño UX Coflex 2.0: Flujos funcionales en la mejora de la experiencia del usuario. * Implementación de Portal B2B en una nueva plataforma. * Habilitación y uso por parte del 100% de los distribuidores clientes de Coflex en el portal B2B Coflex en línea. (+1700) * Cambio de paradigma en la dinámica de los vendedores, centro de contacto, áreas de negocio y distribuidores. * Implementación de plan de comunicación, Plan de Analítica.
Enfoque
* Adopción del nuevo portal B2B clientes finales y usuarios internos * Apalancar una transición exitosa y efectiva de nuevos procesos, tecnologías o estrategias, organizacionales que impactan, significativamente en la forma, de trabajar y en la cultura empresarial.
Resultados clave
Beneficios
* Cumplimiento de los objetivos de negocio, posicionando a la empresa como un referente digital dentro del sector ferretero mediante un canal ecommerce B2B escalable y alineado a la estrategia comercial. * Transformación cultural y organizacional, impulsando un nuevo modelo de trabajo colaborativo entre las áreas de desarrollo, marketing digital, gestión del cambio, TI y negocio. * Mayor alineación estratégica entre marketing, TI y negocio, superando el trabajo en silos y mejorando la toma de decisiones orientada a resultados. * Adopción progresiva de la plataforma por parte de los clientes actuales, facilitando una transición ordenada al canal B2B digital y mejorando su experiencia de compra. * Visibilidad y control del desempeño del canal digital, mediante el uso de métricas y analítica con Google Analytics para monitorear comportamiento, interacción y oportunidades de mejora.
Lo que dicen nuestros clientes
“Queremos que esta plataforma sea una herramienta para crecer junto a nuestros clientes. Este es solo el comienzo; continuaremos añadiendo nuevas funcionalidades basadas en sus necesidades”
Omar Martínez, Director Comercial de Coflex., Coflex
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