La clave del rendimiento en Servicios Financieros: claridad en ingresos, costos y márgenes

Origen

Una de las empresas de pagos digitales líderes en el mundo, compuesta por 560 personas de 30 nacionalidades que trabajan en su sede central de Londres y con oficinas en toda Europa y los EE. UU., necesitaba una auditoría independiente de sus soluciones de datos y análisis existentes y las prácticas de desarrollo correspondientes que no estaban brindando los resultados requeridos por los equipos comerciales principales, incluidos finanzas, operaciones y marketing.

Desafío

Keyrus realizó una evaluación de cuatro semanas que incluyó entrevistas con directivos, representantes seleccionados de la empresa y del departamento TI, entrevistas con el equipo de desarrollo, evaluación de la solución existente, un análisis detallado de las deficiencias, una hoja de ruta práctica y la presentación de recomendaciones. Los hallazgos principales indicaron que los principales problemas no estaban relacionados con la tecnología, sino con la forma en que se organizaba y ejecutaba la iniciativa, y en cómo se gestionaban los datos y el análisis: • Falta de una gobernanza formalizada y seguida que permita una correcta alineación del negocio y TI durante el proyecto. • Insuficiente enfoque empresarial e implicación de los equipos de negocio durante la entrega. • Creencia de que simplemente dar acceso a todos los datos operativos es la solución. • Aplicación incorrecta de la metodología de entrega ágil: falta de un único propietario de producto capacitado, backlog de producto desordenado, falta de enfoque durante los sprints, falta de adopción para gestionar las complejidades de los datos y el análisis. • Diseño de la solución que no se ajusta a las mejores prácticas y arquitectura de datos no optimizada. • Finalmente, ausencia de una estrategia y visión de datos y análisis: no existe una hoja de ruta de datos y análisis alineada con los objetivos empresariales de la organización, falta de una organización y gobernanza formalizadas, procesos clave no implementados. • Las altas ambiciones en términos de análisis y empoderamiento de ciertas áreas de negocio no se vieron respaldadas por la madurez general de la organización para entregar capacidades de datos e IA y su adopción.

Enfoque

Keyrus realizó las siguientes actividades: • Una evaluación integral de su solución de datos y análisis, su organización y los procesos implementados. • Se formó un equipo mixto Keyrus-Cliente para reconstruir y ampliar las funcionalidades de su plataforma de datos. • Hoja de ruta inicial para definir los casos de uso de IA.

Resultados clave

Beneficios

Keyrus proporcionó una plataforma de datos y análisis totalmente integrada para satisfacer las necesidades internas del cliente y apoyar la gestión de sus equipos financieros, de producto, marketing y operativos. Ofreciendo al cliente: • Análisis fiables pero flexibles y análisis ad hoc sencillos. • Visibilidad de ingresos, costes y margen por cliente y producto. • Conciliación completa con los informes financieros legales. • ROI de campañas de marketing. • Análisis y predicción de contracargos y morosidad. • Conjunto inicial de casos de uso de IA.

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