Historicamente, o setor dos seguros operou sob um paradoxo: as empresas nadam em oceanos de dados, mas as suas equipas de vendas e marketing frequentemente sofrem com a falta de informação. Durante anos, o lançamento de uma campanha direcionada dependia de um bilhete para o IT, de uma espera de dias (ou semanas) e de um resultado que, quando chegava, já tinha perdido relevância comercial.

O caso da Baloise Insurance, em parceria com a Veezoo, não é apenas uma história de sucesso tecnológico; é um manifesto para a abordagem centrada no negócio que a Keyrus defende hoje. Não se trata de ter dados apenas por ter, mas sim de democratizá-los e facilitar o trabalho para quem toma decisões empresariais, sem exigir que sejam cientistas de dados.

O custo da dependência

No modelo tradicional, um agente regional com uma ideia brilhante para uma campanha de vendas cruzadas enfrentava uma barreira invisível: identificar, por exemplo, clientes entre os 20 e os 30 anos sem seguro de habitação que não tinham uma reunião presencial há dois anos. Este pedido exigia consultas complexas à base de dados.

Quando isto acontece, surgem os seguintes problemas críticos:

• Custo de oportunidade: as ideias arrefecem na fila de TI

• Falta de relevância: Campanhas em massa corroem a confiança dos clientes.

• Carga operacional: equipas técnicas a perder tempo com relatórios básicos em vez de análises avançadas.

A resposta: linguagem natural para decisões empresariais

A Baloise mudou o jogo ao permitir que os seus funcionários fizessem perguntas simples em várias línguas — alemão, inglês ou francês — para obter respostas complexas. Ao integrar uma interface em linguagem natural, a força de vendas recuperou autonomia.

Do ponto de vista de Keyrus, este é o cerne da transformação digital: eliminar o atrito entre a questão empresarial e a resposta dos dados. Quando um agente consegue ver em segundos quais os clientes da sua área que têm seguro automóvel mas não têm proteção legal, a venda deixa de ser uma "chamada fria" e passa a ser aconselhamento baseado em necessidades reais.

Impacto no Resultado Final: Vendas cruzadas e eficiência

Os resultados desta abordagem orientada para o negócio são tangíveis:

• Segmentação hiper-específica: campanhas mais pequenas, mas infinitamente mais eficazes.

• Aumento do ROI: Ao oferecer produtos que o cliente realmente precisa, a taxa de conversão dispara rapidamente.

• Agilidade organizacional: decisões baseadas em factos, tomadas em minutos, não em dias.

Dados como linguagem comum

Na Keyrus, acreditamos que o futuro da consultoria não reside em fornecer ferramentas complexas, mas sim em capacitar capacidades que permitam às empresas serem orientadas por dados desde o início. Baloise é um exemplo de como o caminho para a maturidade digital envolve capacitar as pessoas no ponto de venda.

"Para mim, era importante fornecer aos nossos promotores de vendas uma ferramenta que lhes permitisse desenvolver ideias de campanhas com base nas necessidades dos nossos clientes. Com a Veezoo, podem facilmente e rapidamente fazer até consultas complexas até ao nível do contrato e validar ideias", diz Patrick Schmutz, Diretor Regional de Distribuição de Marketing na Baloise.

Se a sua organização ainda depende de intermediários para compreender os seus próprios clientes, não tem um problema de dados; tem um problema de agilidade. A tecnologia já lhe permite falar com dados na sua própria língua; o passo seguinte é ter a perspicácia empresarial para fazer as perguntas certas.