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Modelos de negócio Human-Centric na indústria do entretenimento

A pandemia acelerou as tendências no sector do entretenimento e das mídias, abrindo um mundo de possibilidades quando se trata de consumir conteúdos. Tanto o confinamento como o distanciamento social estimularam a utilização de ferramentas em linha em áreas como as relações sociais, a medicina e o setor bancário. A mudança mais óbvia e profunda está no consumo dos meios de comunicação e dos conteúdos. Os utilizadores exigem agora o seu próprio pacote ou ambiente multimédia personalizado, ao qual acedem e pelo qual pagam directamente. Como terás experimentado em primeira mão, COVID significou a suspensão de um bom número de actividades sociais e eventos populares tais como espectáculos, festas, eventos musicais, acesso a cinemas, feiras, etc. De facto, os peritos prevêem que não voltaremos à velha normalidade por mais cerca de 2 anos. Por outro lado, tendo estado confinados, lançámo-nos no consumo de todo o tipo de conteúdos das nossas casas, tais como plataformas de vídeo a pedido, streaming de música, treinos virtuais através de redes sociais e todo o tipo de experiências.

Novas oportunidades de negócio surgiram a partir da combinação de formatos, fontes e aplicações. A chave é chegar ao utilizador de uma forma directa, simples e leal. Novos espaços digitais, tais como grandes jogadores de comércio electrónico, plataformas de jogos em linha ou canais de podcast evoluíram para espaços de marketing e vendas. Com a dificuldade de organizar e desfrutar fisicamente de eventos e reuniões, as organizações optimizaram as suas experiências online de modo a ganharem relevância para estes utilizadores. Um dos exemplos do estado actual da indústria é no sector audiovisual com salas de cinema e plataformas SVOD (subscription video on demand). Há seis anos, as receitas de bilheteira nas salas de cinema eram três vezes superiores às geradas por estas plataformas, contudo, estima-se que até 2024 o vídeo irá gerar o dobro das receitas de bilheteira. Uma tendência que temos visto durante estes meses pandémicos é o lançamento de filmes directamente em plataformas de vídeo a pedido. Plataformas como a Disney Plus estão a experimentar diferentes fórmulas com lançamentos em paralelo ou dias após o lançamento teatral, tentando optimizar e encontrar a fórmula perfeita para obter o maior rendimento possível sem canibalizar nenhum dos canais.

Outra tendência que poderíamos destacar é a mudança do modelo de negócio da publicidade para o modelo de subscrição. Muitas empresas durante a pandemia reduziram os seus gastos em publicidade e isto, juntamente com a rejeição deste tipo de publicidade por parte dos jovens (que a consideram irritante), levou-os a procurar receitas através da optimização dos seus modelos de negócio. Ao promover modelos baseados em assinaturas em detrimento da publicidade, podemos ver uma característica do novo mundo digital: a ligação com o consumidor é fundamental. Como é que se liga aos seus utilizadores? Analisando todos os tipos de dados para lhes oferecer a melhor experiência, para que o escolham em vez de qualquer outro tipo de entretenimento. A mudança nos modelos de negócio não significa que a publicidade irá desaparecer, pelo contrário, continuará a crescer. Formatos como a publicidade programática entraram completamente nos canais de massa como a Internet e estão a atingir alvos mais específicos graças às redes sociais e smartphones. A personalização através de canais de massa, tais como os meios de comunicação social, é uma opção particularmente eficiente e competitiva em termos de custos. Tal como nos motores de busca da Netflix e Spotify, é possível conhecer as preferências dos utilizadores e oferecer-lhes aquilo que procuram. Personalizar, personalizar, personalizar, personalizar, personalizar e personalizar... Estás a perceber?

O papel de 5G nos novos modelos de negócio

Não há dúvida de que a tecnologia 5G terá um grande impacto no sector. As empresas deste sector devem encontrar os seus clientes, aqui e agora (neste momento, predomina o consumo de conteúdos domésticos) e devem saber como se adaptar ao local onde estes utilizadores estarão nos próximos anos.

Graças à velocidade, latência e velocidade de transmissão fornecidas pela 5G, os utilizadores poderão aceder a grandes quantidades de conteúdos, jogos e serviços em tempo real e com maior qualidade, abrindo inúmeras oportunidades para modelos de negócio baseados numa utilização mais inovadora e colaborativa dos dados. Estes avanços permitirão o acesso massivo a novos formatos na nuvem, bem como uma maior personalização dos serviços graças à Inteligência Artificial, tecnologia que será reforçada pelos operadores a fim de melhorar em termos de gestão do tráfego de dados, capacidade e a combinação de tecnologia de ponta com conceitos-chave como a virtualização das funções de rede. O que é que os utilizadores precisam hoje em dia? O que é que vão precisar daqui a 5 anos? Como se diferenciarem? Como podemos conseguir uma abordagem e proximidade com estes utilizadores? Onde devem investir as empresas deste setor? A fórmula perfeita não existe, mas os player deste sector devem oferecer experiências diferenciais aos seus clientes graças à análise de dados, a fim de fidelizar os clientes e assim, garantir a sobrevivência de modelos de negócio baseados em subscrições.