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Contexto
O nosso cliente, uma filial de um grupo de saúde internacional líder, é a companhia de seguros de saúde privada líder em Espanha, com mais de 1,96 milhões de clientes. Com a intenção de continuar a tornar realidade a sua estratégia centrada no cliente, a organização detetou a necessidade de expandir e adaptar o seu portfólio de serviços às necessidades atuais dos seus clientes.
Desafio
O maior desafio era enfrentar um processo de análise que adaptasse os dados disponíveis de acordo com a localização dos diferentes centros, a fim de reorientar, reformular e otimizar as ações comerciais.
Abordagem
- A preparação, adaptação e análise dos dados da população foi realizada para obter os insights desejados para cada uma das clínicas. - Por outro lado, foi necessário compreender melhor o tipo de usuário que frequenta cada clínica com base na sua localização. Por consequência, foram efetuadas análises evolutivas para encontrar enviesamentos populacionais e para poder personalizar as soluções para cada tipo de cliente com base nas suas necessidades específicas.
Principais resultados
Benefícios
O cliente conta com um único ponto de informação analítica onde pode obter insights acionáveis de forma simples e visual, a fim de otimizar as suas ações comerciais, adaptar os seus centros a cada enviesamento populacional e ser proativo na potencial demanda pelos serviços de saúde.
Parceiros de tecnologia
Oracle
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