Impulsione a inovação em produtos graças à informação de consumidores proveniente da análise das redes sociais

Contexto

O nosso cliente é uma das maiores companhias cervejeiras do mundo, com mais de 150 mil colaboradores em 150 países e um portfólio de mais de 500 marcas de cerveja. A companhia confia nos insights Data-Driven com a finalidade de otimizar os customer journeys e implementar o elevado ROI obtido graças a atribuição de preços e as iniciativas de marketing.

Desafio

O cliente buscava incentivar a inovação em produtos em função da informação obtida dos seus clientes. Através da análise de grandes quantidades de dados, tinham a finalidade de conhecer os fatores que motivam as escolhas dos clientes: ou seja, averiguar como determinados elementos técnicos, sensoriais e de outro tipo estão vinculados com os padrões de aquisição dos clientes para aumentar as vendas.

Abordagem

- Conhecer o comportamento dos clientes graças a avaliação de possíveis fontes de dados relativas a elementos descritivos e técnicos, para definir como é o journey dos clientes e quais são os seus hábitos de consumo tanto com bebidas alcoólicas como não alcoólicas. - Unificar modelos analíticos que abordem e validem casos de uso reais, incluídos a análise de opinião nas redes sociais e blogs. - Desenvolver dashboards e informes que proporcionem informação aos departamentos de I&D, Marketing e Vendas sobre o comportamento dos clientes, a fim de lhes proporcionar inovar e incentivar novas vendas.

Principais resultados

Benefícios

Obtendo insights sobre as expectativas do consumidor, associações de produtos, posicionamento de marcas e preferências de produtos preditivos, o nosso cliente foi capaz de impactar a dinâmica do mercado: garantir que as configurações de preços aumentem as margens, enquanto mantém os clientes existentes.

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