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O nosso cliente conta com mais de 700 funcionários e 70 lojas, e representa uma das maiores empresas de retalho no setor de calçados em Bélgica e a sua administração permanece 100% familiar. Os seus valores familiares, o cuidado pelos colaboradores e clientes, e as políticas de desenvolvimento sustentável desempenham um papel importante na sua declaração de missão: "360° de cuidados significa 360° de lucro".
O nosso cliente buscava otimizar a experiência de cliente enquanto otimizava os gastos com o marketing e a publicidade baseados nos insights de clientes. O desafio principal era obter novos insights de clientes, como por exemplo a retenção e o modelo comportamental RFM (Recency, Frequency, Money), para detetar tendências no comportamento dos consumidores e analisar a atribuição de marketing.
- Obter uma compreensão do processo comercial relacionado e capturar dados relevantes para cobrir as diferentes necessidades funcionais. - Criar uma plataforma de dados de clientes para acompanhar e centralizar os resultados de vendas omni-canal, interacções com os consumidores, programas de fidelização e dados de campanhas. - Ligar-se a todas as fontes de dados relevantes (por exemplo, CRM, transações online e offline) e informação publicitária (Adwords e Facebook). - Definir KPIs e dashboards relevantes para acompanhar as vendas, RFM e atribuição de marketing.
O nosso cliente era capaz de melhorar a fidelização do cliente através de uma abordagem individualizada ao mesmo tempo que melhorava o ROI de marketing através de relatórios e dashboards mais intuitivos. O projeto resultou num aumento significativo das receitas dos clientes e na melhoria das margens.
A Microsoft é fornecedora e distribuidora de softwares de escritório e soluções de business intelligence.
1996
contrato de parceria Gold
3x
parceira Gold três vezes: desenvolvimento de aplicações, análise de dados, plataforma em nuvem
200+
clientes
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