Melhore a fidelização de clientes e aumente o lucro com uma visualização 360º do cliente

Contexto

O nosso cliente conta com mais de 700 funcionários e 70 lojas, e representa uma das maiores empresas de retalho no setor de calçados em Bélgica e a sua administração permanece 100% familiar. Os seus valores familiares, o cuidado pelos colaboradores e clientes, e as políticas de desenvolvimento sustentável desempenham um papel importante na sua declaração de missão: "360° de cuidados significa 360° de lucro".

Desafio

O nosso cliente buscava otimizar a experiência de cliente enquanto otimizava os gastos com o marketing e a publicidade baseados nos insights de clientes. O desafio principal era obter novos insights de clientes, como por exemplo a retenção e o modelo comportamental RFM (Recency, Frequency, Money), para detetar tendências no comportamento dos consumidores e analisar a atribuição de marketing.

Abordagem

- Obter uma compreensão do processo comercial relacionado e capturar dados relevantes para cobrir as diferentes necessidades funcionais. - Criar uma plataforma de dados de clientes para acompanhar e centralizar os resultados de vendas omni-canal, interacções com os consumidores, programas de fidelização e dados de campanhas. - Ligar-se a todas as fontes de dados relevantes (por exemplo, CRM, transações online e offline) e informação publicitária (Adwords e Facebook). - Definir KPIs e dashboards relevantes para acompanhar as vendas, RFM e atribuição de marketing.

Principais resultados

Benefícios

O nosso cliente era capaz de melhorar a fidelização do cliente através de uma abordagem individualizada ao mesmo tempo que melhorava o ROI de marketing através de relatórios e dashboards mais intuitivos. O projeto resultou num aumento significativo das receitas dos clientes e na melhoria das margens.

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