Contexto
Ativo em mais de 30 países com 30.000 funcionários, nosso cliente é um fornecedor líder mundial de soluções de embalagens sustentáveis, produtos de papel e serviços de reciclagem. Com uma grande carteira de clientes, a equipe administrativa precisava de um entendimento profundo de quais clientes são mais lucrativos para poder tomar decisões mais estratégicas.
Desafio
A rentabilidade do cliente não é medida apenas pela receita que ele traz, mas também pelos custos fixos e variáveis relacionados, pelo esforço necessário para manter o cliente e pelo efeito que o cliente tem sobre a reputação da empresa. Um desafio-chave é combinar estes fatores para definir com precisão quais clientes estão impactando positivamente as margens comerciais.
Abordagem
- Padronizar os princípios de custos e sua medição em 17 países e sistemas ERP. - Harmonizar definições comerciais e resolver problemas de qualidade de dados, implementando uma solução de gerenciamento de master data. - Criar um sistema dinâmico de relatórios, fornecendo aos usuários comerciais um método visual para definir quais clientes devem reter. Um gráfico de curva de baleia permite que os usuários finais mergulhem em todos os detalhes de lucratividade disponíveis por cliente.
Principais resultados
Benefícios
Nosso cliente obteve uma melhor compreensão da rentabilidade de seus consumidores ao agrupar todas as informações disponíveis em segmentos e regiões de rentabilidade. Isto lhe permitiu estabelecer benchmarks para tomar ações mais estratégicas, resultando em um aumento significativo da lucratividade geral.
Parceiros de tecnologia
IBM
A IBM é uma empresa provedroa de serviços empresarias líder global em nuvem híbrida e IA. A IBM ajuda seus clientes a aproveitar os insights dos dados, otimizar processos de negócios, reduzir custos e obter vantagens competitivas em seus setores.
10
anos de parceria
2x
Parceira Gold : Análise e Ciência de Dados
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