Impulsionar uma Gestão Eficaz de Desempenho Corporativo através de uma visão clara sobre receitas, custos e margens para organizações de serviços financeiros

Contexto

Uma das principais empresas de pagamentos digitais do mundo, composta por 560 pessoas de 30 nacionalidades a trabalhar na sede em Londres e em escritórios por toda a Europa e EUA, necessitava de uma auditoria independente às suas soluções existentes de dados e análise, bem como às práticas de desenvolvimento correspondentes, que não estavam a conseguir entregar os resultados exigidos pelas equipas centrais de negócio, incluindo finanças, operações e marketing.

Desafio

A Keyrus realizou uma avaliação de 4 semanas que incluiu entrevistas com executivos de nível C, representantes selecionados das áreas de negócio e TI, entrevistas com a equipa de desenvolvimento, avaliação da solução existente, entregando uma análise detalhada de lacunas, um roadmap acionável e a apresentação de recomendações. A principal conclusão indicou que os problemas não estavam relacionados com a tecnologia, mas sim com a forma como a iniciativa foi organizada e executada, bem como com a forma como os dados e a análise eram governados e geridos. • Falta de uma governação formalizada e seguida, permitindo o alinhamento adequado entre Negócio e TI durante o projeto • Enfoque insuficiente no negócio e fraca participação das equipas de negócio ao longo da entrega • Crença de que simplesmente dar acesso a todos os dados operacionais seria a solução • Aplicação incorreta da metodologia ágil de entrega: ausência de um único Product Owner capacitado, backlog de produto desorganizado, falta de foco durante os sprints, ausência de adaptação para lidar com a complexidade dos dados e da análise • Desenho da solução fora das melhores práticas e arquitetura de dados não otimizada • Falta de estratégia e visão para dados e análise: inexistência de um roadmap de dados e análise alinhado com os objetivos de negócio da organização, ausência de uma organização e governação formalizadas, e ausência de processos-chave • Altas ambições em termos de análise e capacitação de certas áreas de negócio não foram suportadas pela maturidade global da organização para entregar e adotar capacidades de dados e IA.

Abordagem

A Keyrus realizou as seguintes atividades: • Uma avaliação 360 graus da solução atual de dados e análise, bem como da organização e dos processos em vigor • Constituição de uma equipa mista Keyrus-Cliente para reconstruir e ampliar as funcionalidades da sua plataforma de dados • Definição inicial de um roadmap para identificar casos de uso de IA

Principais resultados

Benefícios

A Keyrus entregou uma plataforma totalmente integrada de dados e análise para satisfazer as necessidades internas do cliente e apoiar a gestão nas equipas financeiras, de produto, marketing e operações. Proporcionando ao cliente: • Análises fiáveis mas flexíveis e facilidade na realização de análises ad-hoc • Visibilidade sobre receitas, custos e margens por cliente e produto • Reconciliação completa com os relatórios financeiros estatutários • ROI das campanhas de marketing • Análise e previsão de chargebacks e dívidas incobráveis • Conjunto inicial de casos de uso de IA

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