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Contexto
O nosso cliente é um grupo bancário francês com presença internacional, com sede em Bélgica com mais de 1.000 marcas e 17 mil funcionários. Os seus 3.6 milhões de clientes inclui pessoas físicas, famílias, expatriados e empresários.
Desafio
O nosso cliente tinha o objetivo de aumentar as taxas de conversão online para melhorar a eficácia nas iniciativas de vendas e marketing assim como nas campanhas de segmentação. O desafio geral foi melhorar a experiência do cliente, gerar leads para diferentes grupos de produtos e departamentos, e em última instância aumentar a taxa de conversão de clientes online.
Abordagem
- Entender e identificar as fontes de dados relevantes que fornecem insights sobre como capturar o comportamento online e entender a jornada do cliente. - Usar análises descritivas para personalizar o sítio web corporativo e entregar a mensagem adequada no momento e no formato apropriados. - Implementar uma estrutura de trabalho própria para a implantação operativa e repetível.
Principais resultados
Benefícios
O nosso cliente foi capaz de aumentar significativamente o retorno através da melhoria das taxas de conversão de clientes. Este aumento foi principalmente observado através da oferta de conteúdo personalizado no sítio web, baseado nas visualizações do comportamento dos clientes.
Parceiros de tecnologia
SAS
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