Uma tomada de decisões baseada numa visão 360º dos seus dados

Contexto

O nosso cliente é um dos quatro principais operadores de telecomunicações em Espanha, com mais de 10 milhões de clientes. A companhia não tinha uma visão estratégica global, uma vez que não tinha em nível de detalhe informações sobre os clientes e dos processos de negócio internos em nível de áreas e departamentos.

Desafio

Após analisar vários relatórios à disposição da direcção executiva, verificou-se que não continham informação suficiente em nível de áreas e departamentos. A Keyrus propõe a criação de um dashboard que reúna toda a informação de valor e fundamental para o negócio, tais como detalhes dos clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento, a fim de tomar decisões estratégicas de uma forma mais ágil.

Abordagem

Criámos um balance scorecard que possibilitou-nos analisar informações por tipo de produto, marca, âmbito temporal, processos de negócio internos que relacionavam receitas em diferentes segmentos de produto e tempos com custos associados e dados relacionados com a qualidade do serviço e incidentes por produto.

Principais resultados

Benefícios

Após otimizar e automatizar o processo de reporting, com a consequente melhoria na comunicação e gestão do tempo dos seus empregados, o cliente dispõe de uma plataforma de análise e visualização que unifica todas as informações necessárias para a tomada de decisões estratégicas na companhia.

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