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Uma tomada de decisões baseada numa visão 360º dos seus dados

Contexto

O nosso cliente é um dos quatro principais operadores de telecomunicações em Espanha, com mais de 10 milhões de clientes. A companhia não tinha uma visão estratégica global, uma vez que não tinha em nível de detalhe informações sobre os clientes e dos processos de negócio internos em nível de áreas e departamentos.

Desafio

Após analisar vários relatórios à disposição da direcção executiva, verificou-se que não continham informação suficiente em nível de áreas e departamentos. A Keyrus propõe a criação de um dashboard que reúna toda a informação de valor e fundamental para o negócio, tais como detalhes dos clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento, a fim de tomar decisões estratégicas de uma forma mais ágil.

Abordagem

Criámos um balance scorecard que possibilitou-nos analisar informações por tipo de produto, marca, âmbito temporal, processos de negócio internos que relacionavam receitas em diferentes segmentos de produto e tempos com custos associados e dados relacionados com a qualidade do serviço e incidentes por produto.

Principais resultados

01
Otimizar os processos de reporting melhorando a comunicação entre as áreas.
02
Unificação dos KPIs fundamentais num único sítio para tomar decisões estratégicas.
03
Contar com uma visão 360º em relação ao negócio.

Benefícios

Após otimizar e automatizar o processo de reporting, com a consequente melhoria na comunicação e gestão do tempo dos seus empregados, o cliente dispõe de uma plataforma de análise e visualização que unifica todas as informações necessárias para a tomada de decisões estratégicas na companhia.

Parceiros de tecnologia

Tableau Software

Plataforma de análise líder de mercado, a Tableau oferece análise visual com IA avançada, gestão de dados e colaboração. De pessoas físicas a organizações de todos os tamanhos, os clientes em todo o mundo usam a análise avançada da Tableau para suportar suas decisões. A Tableau Software foi adquirida pela Salesforce em 2019.

50+

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100+

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